FAQ - Am häufigsten gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen, die Ihnen helfen können, Probleme schneller zu lösen.

Wenn Sie sich für die Auslagerung Ihrer Logistik entscheiden, sparen Sie die Kosten für den Unterhalt des Lagers, die Mietkosten sowie die Kosten für Material und Personalschulung. Das Fulfillment-Unternehmen bietet eine Lösung für alle Aspekte der Auftragsabwicklung aus einer Hand. Außerdem sparen Sie Zeit und können sich auf die Entwicklung Ihres Unternehmens oder Ihrer Marke konzentrieren.

I Der Kunde beauftragt und das Prep Center verpflichtet sich, mit den Waren des Kunden im Lager des Prep Centers die folgenden Vorgänge durchzuführen:

1. Annahme der Waren des Kunden im Lager des Prep Centers;

2. Versand der Waren des Kunden aus dem Lager des Prep Centers;

3. Ent- und Beladungsvorgänge, Ausgabe, Lagerung und Abrechnung der Waren des Kunden in den Einheiten, in denen die Waren zur Lagerung übergeben wurden (Paletten / Kisten), unter Berücksichtigung der Richtigkeit der vom Kunden vorgenommenen Kennzeichnung der Waren;

4. Mit dem Einverständnis des Kunden ein anderes Etikett an den Waren des Kunden anzubringen, das für den weiteren Versand der Waren des Kunden erforderlich ist.

5. Falls erforderlich, Vorbereitung und Durchführung einer Bestandsaufnahme der Waren des Kunden auf dessen Wunsch und nach Maßgabe der zuvor vereinbarten Kosten für die Dienstleistung.

II Das Prep Center erbringt die oben genannten Leistungen auf schriftlichen Antrag des Kunden und gemäß den vereinbarten Konditionen sowie der schriftlich vereinbarten Tarifen.

III Die Preise für die Dienstleistungen des Prep Centers werden nach Eingang der Anfrage des Kunden schriftlich vereinbart.

Sie müssen Ihre E-Mail-Adresse angeben, an die wir eine Email mit Zugang zu Ihrem persönlichen Konto senden. Anschließend verbinden Sie Ihre Handelsplattformen mit Ihrem persönlichen Konto. Dies ist allerdings nicht verbindlich für den Start der Arbeit. Danach können Sie Produkte und Bestellungen importieren.

Genauere Informationen über den Start Ihrer Arbeit finden Sie hier: https://fulfillment-box.com/de/prep-center-start/

Nein, Sie zahlen nur für ausgeführte Dienstleistungen. Die Abonnementgebühr hängt von dem Tarif ab, den Sie ausgewählt haben. Nur der Basic Tarif ist gebührenfrei. Dieser Tarif stellt die Grundfunktionen zur Verfügung, die für die Arbeit mit dem Prep Center notwendig sind.

Ja, dies ist auch im Rahmen des YSell-Tarifs API möglich. Es wäre auch sehr hilfreich, wenn Sie in Ihrem Unternehmen einen Programmierer hätten, der den Verbindungsvorgang begleiten könnte.

Bitte erkundigen Sie sich nach den Öffnungszeiten der Lager bzw. der Warenannahmestellen auf der Fulfillment-Center-Seite unter: https://fulfillment-box.com/de/centers/ Die Vereinnahmung der Waren erfolgt innerhalb der Öffnungszeiten.

Nein, für die an das Lager gelieferte Ware brauchen Sie keine Hebebühne.

Wir empfangen ihre Ware am selben Tag. Bitte berücksichtigen Sie die korrekte Kennzeichnung der gelieferten Ware.

Nein, Sie brauchen uns nicht über die ankommende Ware zu benachrichtigen. Sollten Ihre Waren jedoch als Transitcargo ankommen, teilen Sie diess dem Lager im Voraus mit. Eine weitere Ausnahme bildet es, wenn Ihre Ware auf Paletten ankommt, da das Palettenlager eine andere Adresse hat.

Ja, wir verschicken europaweit einschl. der Schweiz.

Wir arbeiten mit jedem Gewicht. Jedoch muss berücksichtigt werden, dass die Postdienstleister und die Zustelldienste Einschränkungen auf Gewicht und Abmessungen setzen. Zum Beispiel dürfen bei DHL die Pakete die Abmessungen von 60x60x60x und das Gewicht von 31,5 kg einschließlich der Verpackung nicht überschreiten. Die Paletten dürfen je nach Zielpunkt nicht größer als 80x120x180 BxTxH und nicht schwerer als 1000 kg sein. Bitte beachten Sie, dass Lieferdienste auch Pakete mit Übermaß und Übergewicht befördern, sie verlangen dafür aber eine zusätzliche Gebühr.

Je nach Beschaffenheit werden die Waren in Kartons oder auf Paletten versendet. Wir kümmern uns um eine transportsichere Verpackung der Ware, um das Risiko einer Beschädigung beim Transport zu minimieren. Welches Verpackungsmaterial verwendet wird, wird dem Kunden im Voraus besprochen. Die Kosten für das Verpackungsmaterial sind nicht in die Versandkosten der FBM-Bestellung eingeschlossen.

Das Lager ist versichert und ist diebstahlsicher. Es ist mit Stahltüren, einer Alarmanlage sowie mit Video-Überwachungskameras ausgestattet. Alle Fälle, wo die Warenbeschädigung durch unser Unternehmen verursacht wurde, besprechen wir individuell. Die Ware kann nicht durch Verschulden unseres Unternehmens verloren gehen, weil wir nicht für die Zustellung der Waren verantwortlich sind.

Ja, der Barcode ist zwingend notwendig. Wir nutzen diesen Code beim Versandvorgang, um Fehler zu vermeiden. Falls Sie keine Möglichkeit besitzen, Barcodes anzufertigen, können wir dies für Sie für zusätzliche Kosten übernehmen. Alle Waren, die wir von Ihnen empfangen, müssen wir eindeutig identifizieren können, d.h. die Kennzeichnung der Waren muss unsere Anforderungen erfüllen.

Ja, das ist möglich, wenn Sie eine Bestellung für ihren Versand bis 14:00 Uhr erstellt haben und sie mit dem Prep Center abgestimmt haben. Dann werden Ihre Waren am selben Tag versendet. Der Preis für diese Leistung beträgt 0,50 Euro pro Artikel und er wird mit den Standardleistungen addiert. Mehr Informationen über diesen Service finden Sie hier.

Ja, gerne nutzen wir auch die von Ihnen bereitgestellte Verpackung.

Bei Bestelleingang bis 12 Uhr am selben Tag. Der Paketversand erfolgt nicht am Wochenende sowie an Feiertagen im jeweiligen Land.

Ja, die Selbstabholung ist nach Absprache möglich.

Beide Optionen sind möglich. Das Versandetikett wird Ihrem Wunsch entsprechend angefertigt.

Die Lieferung der Bestellungen zum bestimmten Datum ist für einen Aufpreis möglich. Für die interne Lieferung brauchen Pakete in der Regel 1-2 Tage (innerhalb Deutschlands, außer an Feiertagen). Die Express-Zustellungen zum bestimmten Datum sind aktuell leider nicht möglich. Die Lieferung von Bestellungen in anderen Ländern soll individuell mit dem Prep Center des entsprechenden Landes vereinbart werden.

Die Aufträge vom Kunden an das Prep Center werden folgendermaßen übermittelt:

● Zuschaltung an Marktplätze

● per API

● Manueller Import

Bestellungen im Status 1-3 sind für das Prep Center nicht sichtbar. Erst nachdem sich die Bestellung in den Status 3 – paid (bezahlt) geändert hat, sendet Ysell die Bestellung an das Prep Center. Im Prep Center prüft das Programm die Warenverfügbarkeit, reserviert sie und die Bestellung erhält automatisch den Status 5.1. Bestellungen in diesem Status sind für das Prep Center sichtbar.

Mehr über den Bestellstatus erfahren Sie hier.

Ja, wir liefern weltweit.

Der Versandpreis ist wie folgt zu berechnen:

- FBM-Versand (Bearbeitung der Bestellung)

- FBM-Versand (die Kosten der einzelnen Einheiten in der Bestellung)

- Verpackungskosten (Karton und ggf. zusätzliche Verpackungsmaterialien - werden individuell berechnet)

- Lieferungskosten (bitte beim Support-Dienst nachfragen)

Beispiel für Deutschland:

- FBM-Versand (Bearbeitung der Bestellung) = 1 Euro

- FBM-Versand (die Kosten der einzelnen Einheiten in der Bestellung) = 0,5 Euro

- Verpackungskosten = 0,15 Euro

- Lieferungskosten für DHL innerhalb Deutschlands (Gewicht unter 1 Kg) = 4 Euro

1 + 0,5×2 + 0,15 + 4 = 6,15 Euro

Die Sendung wird automatisch an den Absender zurückgeschickt (Die Rücksendungskosten sind abhängig vom Tarif des Lieferdienstes in dem jeweiligen Land).

Um nicht zugestellte oder verlorene Waren zu finden, kontaktieren Sie den Versanddienstleister telefonisch. Die Nummer finden auf der Website des Versanddienstleisters. Unser Unternehmen haftet nicht für die Tätigkeit des Versanddienstleisters, wir versenden lediglich Ihre Ware durch sie. Falls Sie das Problem nicht selbst lösen konnten, können Sie unseren Support-Chat nutzen. Dieser befindet sich unten auf dieser Seite. Ihre Anfrage wird von unserem Spezialisten bearbeitet, welcher mit dem Versanddienstleister arbeitet. Er wird Sie bitten, ein entsprechendes Formular auszufüllen, das Sie ausgefüllt wieder an ihn schicken. Wenn es soweit ist, können wir die Suche Ihrer Ware starten und kontaktieren dafür den Versanddienstleister. Dies wird Ihre Zeit sparen und Ihr Anliegen schnell lösen. Diese Leistung sind allerdings kostenpflichtig ist.

Falls Ihre Sendung nicht zugestellt wurde, füllen Sie bitte das untenstehende Formular aus. Erst nachdem wir die Daten von Ihnen empfangen haben, können wir uns nach dem Status Ihrer Lieferung beim Versanddienstleister erkundigen. Diese Leistung ist kostenpflichtig (der Stundentarif unseres Managers hängt vom Land des Prep Center ab, aus dem die Ware versendet wurde.

Für den Versand im B2C-Paket Bereich in Deutschland und in der EU nutzen wir in der Regel DHL, DPD, GLS, UPS u.a., in Polen - DHL, InPost u.a., in Großbritannien und Kanada - Parcel force u.a.

Damit wir Ihre Ware identifizieren können, geben Sie bitte den Namen Ihres Unternehmens in Klammern an: Es ist wichtig, die Adresse des Lagers in dem Land anzugeben, in dem Sie Ihre Ware nach der Rücksendung empfangen möchten. Beispiel für Deutschland:

Fulfillment-BOX (Name Ihrer Firma)

Walter-Geerdes-Str. 14

28307 Bremen

Deutschland

Telefon: +49 421 668 9414 0

Mail: info@fulfillment-box.com

Example for Germany:

Fulfillment-BOX (Company name)

Walter-Geerdes-Str. 14th

28307 Bremen

Germany

Phone: +49 421 668 9414 0

Mail: info@fulfillment-box.com

Es werden 3 grundlegende Dienstleistungen genutzt:

● FBA-Versand mit dem FNSKU (Unit)-Aufkleber - wird dann genutzt, wenn Ihre Ware keinen Identifikator wie GTIN oder FNSKU besitzt

● FBA-Versand ohne FNSKU (Unit)-Aufkleber- wird dann genutzt, wenn Ihre Ware die von Amazon genehmigte Markierung wie GTIN oder FNSKU besitzt

● FBA-Versand aus dem Prep Center (Masterbox) - wird dann genutzt, wenn Ihre Ware im Karton (Masterbox) bereits die erforderliche Markierung hat und der Versand im Karton des Kunden erfolgt.

Unser Unternehmen kann Sie beim Erhalt des LUCID/EPR-Dienstes für Deutschland unterstützen. Dazu müssen Sie den folgenden Fragebogen ausfüllen: https://fulfillment-box.com/de/centers/center-deutschland/registrierung-von-lucid/

Der Preis für diese Dienstleistung besteht aus:

Registrierung und Verbindung LUCID / EPR (für Deutschland) - 100 Euro und CITEO (für Frankreich) - 50 Euro;

Dienstleistung „Verantwortliche Person/responsible person“ für ein Jahr für Deutschland - 200 Euro.

Gehen Sie zu den Einstellungen der Ysell-Websete: Settings. Klicken Sie Edit im Feld COMPANY_NAME. Geben Sie den Namen Ihres Unternehmens und speichern Sie ihn. Diese Einstellung ändert den Unternehmensname im System (dabei wird der Unternehmensname auch im Header erneuert).

Gehen Sie zu den Einstellungen der Ysell-Webseite: Settings-Companies. Ändern Sie den Unternehmensnamen (so wie das Prep Center ihn sieht, welches Unternehmen auf den Lables steht) im Feld Company name. Speichern Sie die Änderungen.

Wenn Sie etwas in Ihrem Shipment nach seiner Sendung ans Prep Center ändern möchten, machem Sie dieses Shipment rückgängig und entfernen Sie bei Bedarf den FBA-Plan.

Danach können Sie das Shipment korrigieren und es ans Prep Center aufs Neue schicken.

Erkundigen Sie sich hier nach dem Bericht "Rechnungsentschlüsselung".

Erkundigen Sie sich hier nach den API-Einstellungen.

Erkundigen Sie sich hier nach den Einstellungen von E-Mail-Benachrichtigungen in Ysell.

Sku already exists - Dieser Fehler wird angezeigt, wenn man versucht eine Auflistung mit einer im System schon existierenden SKU zu erstellen. Suchen Sie Produkte nach SKU und ordnen Sie dem benötigten Produkt die entsprechende SKU zu.

Not_in_product_catalog - Dieser Fehler wird angezeigt, wenn ein Produkt im Katalog fehlt. Verfahren Sie folgenderweise: 1. Öffnen Sie den Case (erstellen Sie die Frage an den Technischen Support von Amazon) und fügen Sie das entsprechende Produkt in den Katalog. 2. Erstellen Sie ein FBA-Shipment im Amazon Seller Center und fügen Sie das Produkt hinzu.

EXTERNAL_ID_MAPS_MULTIPLE_IAIDS_FOR_EXISTING_MAP. - Dieser Fehler wird angezeigt, wenn das Produkt eine neue FNSKU hat und nicht mehr der schon existierenden FNSKU zugeordnet werden kann.

NOT_ELIGIBLE_FC_FOR_ITEM - Dieser Fehler wird angezeigt, wenn Amazon nicht verstehen kann, an welches Lager die Ware geschickt werden soll. Versuchen Sie direkt an Amazon zu schicken.