Часто задаваемые вопросы

Данный раздел содержит наиболее распространенные вопросы и ответы, которые помогут вам оперативнее решить ту или иную проблему.

Главным плюсом аутсорсинга выступает уменьшение затрат на содержание штатного персонала. Фулфилмент-компания предлагает готовое решение для логистических процессов.

Преп центр обязуется осуществлять следующие операции с товарами Клиента на складе Преп центра:

1. Приём товаров Клиента на склад;
2. Отправка товаров Клиента со склада;
3. Разгрузочно-погрузочные работы, приемка/выдача, хранение, учет товаров Клиента в единицах, в которых товар был передан на хранение
4. Маркировка товаров Клиента, необходимая для дальнейшей пересылки товаров Клиента по его согласованию;
5. При необходимости переучет товара Клиента по его запросу в соответствии с согласованной заранее стоимостью услуги.

Преп центр предоставляет вышеуказанные услуги на основании письменной заявки Клиента и согласно условиям и оговоренным в письменном виде тарифам.
Тарифы на услуги Преп центра согласовываются в письменном виде при поступлении заявки на услугу от Клиента.

Короткий обзор функционала Ysell
Необходимо предоставить адрес электронной почты, на который придет письмо с доступом к личному кабинету. Далее вы подключаете свои торговые площадки к личному кабинету и импортируете продукты и заказы. Подключение торговых площадок не является обязательным для начала работы. Подробнее о старте работы можно узнать здесь: https://fulfillment-box.com/ru/start/

Оплачиваются только выполненные Преп центром услуги. Абонентская плата зависит от выбранного тарифа: только тариф Basic является бесплатным. Данный тариф предусматривает базовые функции, которые необходимы для работы с Преп центром.

Да, это возможно при подключении платного тарифа API. Желательно, чтобы с вашей стороны был программист, который сможет сопровождать процесс подключения.

Информация о графике работы складов уточняйте в разделе фулфилмент-центры: https://fulfillment-box.com/ru/centry/
Прием товара осуществляется в соответствии с графиком работы склада.

Нет, для доставки товаров на склад вам не нужно использовать машину с подъемной платформой.

Мы осуществляем приемку товара в день его прибытия на склад при условии его правильной маркировки.

Нет, в письменном уведомлении нет необходимости. Но если груз прибывает на склад транзитом, об этом следует уведомить склад заранее. Исключение для Германии составляет прибытие груза паллетами, так как паллетный склад находится по другому адресу.

Да, мы рассылаем товары по всему ЕС и в Швейцарию.

Мы работаем с любым весом. Но следует обратить внимание, что почтовые службы / службы доставки имеют ограничения по весу и размерам.

Например, для службы доставки DHL: пакеты не могут превышать размеры 120 x 60 x 60 и вес более 31 кг, включая упаковку. Паллеты в зависимости от пункта назначения могут быть не больше 80x120x180 (ШхГхВ) и не тяжелее 1000 кг. Но следует учитывать и тот факт, что службы доставки перевозят посылки и сверх габаритов и веса, но взимают за это дополнительную плату.

В зависимости от характеристик товары отправляются в коробках или на паллетах. Мы заботимся о том, чтобы упаковка максимально защищала товар при транспортировке с целью минимизировать риски повреждения. Материал для упаковки обсуждается с клиентом заранее. В стоимость отправки B2C заказа упаковочный материал не входит.

Склад застрахован и защищен от краж, имеет стальные двери, систему сигнализации и камеры видеонаблюдения. Факты повреждения товаров по вине нашей компании обсуждаются в каждом конкретном случае индивидуально. Товар не может быть потерян по вине нашей компании, так как мы не занимаемся доставкой товаров.

Да, это крайне важно. Мы используем этот код при отправке для исключения ошибок. Если у вас нет возможности нанести штрих-код на товары, мы предлагаем такую услугу за отдельную плату. На товарах, направляемых на наш склад, должно быть указано, что они предназначены именно для нашего склада. Это означает, что маркировка товаров должна соответствовать нашим правилам.

Да, такая возможность есть, если вы сформировали заказ на отправку этого товара до 14.00 и согласовали ее с Преп центром, то Ваш товар будет отправлен в тот же день. Эта услуга является платной: 0,5 евро за единицу товара в дополнение к стандартным услугам. Подробную информацию об этой услуге Вы можете найти по ссылке: Отправка текущим днём (ship date 1 day)

Да, мы также используем предоставленную вами упаковку.

В тот же день, если заявка отправлена до 12 часов. Посылки не отправляются в выходные и праздничные дни (в зависимости от страны отправления).

Да, по договоренности это возможно.

Оба варианта возможны. Отправочная лейба будет оформлена так, как вам это будет удобно.

Доставка заказа к определенной дате возможна за отдельную плату. Для внутренней доставки пакетов требуется как правило 1-2 дня (в пределах Германии, не в праздничные дни). Экспресс-доставка заказов заказов возможна по предварительному согласованию с Преп центром.

Заказы формируются на клиенте ysell.pro и передаются на Преп центр
Подробная информация об Отправке заказов.

Да, в любую точку мира.

Стоимость складывается из услуг:

Обработка заказа
Стоимость каждой позиции в заказе
Стоимость упаковки (стоимость картонной коробки, упаковочного материала; обсуждается индивидуально);
Стоимость курьерской доставки
Налог на топливо/CO2.

Пример расчета для двух единиц товара для Германии:

Обработка заказа = 1 евро
Стоимость каждой позиции в заказе = 0,5 евро
Стоимость перевозчика DHL по Германии = 3,96(Basis price) +14,5%(Dieselzuschlag ) + 0,02(CO2) = 4,55 евро

Общая стоимость: 1 + 0,6 + 0,15 + 4,55 = 6,65 евро

Посылка автоматически возвращается отправителю (стоимость возврата посылки зависит от тарифов службы доставки в каждой конкретной стране).

Найти недоставленный или утерянный товар можно обратившись в службу доставки (как правило, номер телефона имеется на сайте службы доставки). Наша компания не несет ответственности за работу службы доставки, мы лишь отправляем ваши товары через нее.
В случае, если у вас не получается решить этот вопрос самостоятельно, вы можете обратиться в чат техподдержки, который находится внизу страницы. На ваше обращение ответит наш специалист, работающий со службой доставки товаров, и попросит заполнить специальный формуляр, который после заполнения необходимо будет отправить ему обратно. Только после этого мы сможем осуществить поиск вашего товара, связавшись со службой доставки, что сэкономит ваше время и поможет оперативно решить вопрос. Данная услуга является платной.

Если Ваша посылка не была доставлена, заполните, пожалуйста, форму ниже. Только после получения от Вас данных, мы сможем уточнить у службы доставки/у перевозчика о статусе доставки Вашего товара. Данная услуга платная (почасовой тариф нашего менеджера зависит от страны Преп центра, с которого была отправлена посылка; почасовой тариф нашего немецкоговорящего менеджера составляет 30 евро/час). Как правило, звонок занимает до пяти минут.

Для доставки отправлений формате В2С мы пользуемся услугами DHL, DPD, GLS и UPS, а также некоторыми другими по Германии и ЕС, DHL и InPost в Польше, Parcel force и другими в Великобритании и Канаде.

Для идентификации клиента, отправившего товар, просим вас указывать в скобках название своей компании. Важно указывать адрес склада в той стране, в которой вы хотите получить возвраты своих товаров. Пример написания для Германии:
Fulfillment-BOX (название Вашей компании)
Walter-Geerdes-Str. 14
28307 Bremen
Germany
Fon: +49 421 668 9414 0
Mail: info@fulfillment-box.de

Наша компания может оказать помощь по оформлению услуги LUCID/EPR для Германии. Для этого вам необходимо заполнить следующую форму: https://fulfillment-box.com/ru/centry/centr-germaniya/registraciya-lucid/.
Стоимость услуг:
стоимость регистрации и подключения LUCID/EPR (для Германии) - 100 евро и CITEO (для Франции) - 50 евро;
Cтоимость услуги “responsible person” на 1 год для Германии - 200 евро.

Перейдите в настройки сайта Ysell Settings. Нажмите на Edit в строке COMPANY_NAME. Введите название компании и сохраните его. Данная настройка изменяет название компании в системе (при этом, обновляется имя компании в шапке сайта).

Перейдите в настройки сайта Settings-Companies. Измените название компании (под каким именем его видит Преп центр, какая компания указывается на лейблах) в строке Company name. Сохраните изменения.

Если вы хотите внести изменения в после передачи информации о отправке на Преп центр, её необходимо отозвать. А также удалить FBA-plan (при его наличии).

После этого вы можете внести изменения и снова отправить его на Преп центр.

Отчет "Расшифровка счета"

Старт работы с API

Информацию о настройках уведомлений (почты) в Ysell

Ошибка SKU already exists - возникает при попытке добавить листинг с уже существующим в системе SKU. Произведите поиск продуктов по SKU и перенесите его SKU на нужный продукт.

Ошибка Not_in_product_catalog - Эта проблема возникает, когда информация Amazon.com и информация, предоставляемая через API MWS от Amazon, не синхронизированы. Это происходит вне нашего контроля и обычно устраняется при следующей синхронизации API, инициированной Amazon.
Создайте отправку в Amazon seller central с этим ASIN. Если по истечении 24 часов вы все еще сталкиваетесь с этой проблемой, свяжитесь со службой поддержки Seller Central Support и сообщите, что товар не найден при поиске через API MWS, и спросите, когда проблема будет решена.

EXTERNAL_ID_MAPS_MULTIPLE_IAIDS_FOR_EXISTING_MAP. - Товар имеет новый FNSKU и больше может быть размещен под существующим.

NOT_ELIGIBLE_FC_FOR_ITEM - Эта ошибка исходит непосредственно от Amazon.В вашем отправлении есть продукт, который вызывает конфликт с входящей доставкой и / или центром выполнения, но Amazon не дает нам никаких указаний относительно конкретной проблемы.
Создайте FBA plan с продуктом вручную на Amazon.