Данный раздел содержит наиболее распространенные вопросы и ответы, которые помогут вам оперативнее решить ту или иную проблему.

Отдавая логистику на аутсорсинг, вы экономите на обслуживании склада, аренде, материалах, обучении сотрудников. Фулфилмент-компания предлагает готовое решение для всех процессов выполнения заказа. Кроме того, вы экономите время на организации всех процессов и можете уделить внимание развитию компании или бренда.

I. Клиент поручает, а Преп центр обязуется осуществлять следующие операции с товарами Клиента на складе Преп центра:

1. Приём товаров Клиента на склад Преп центра;

2. Отправка товаров Клиента со склада Преп центра;

3. Разгрузочно-погрузочные работы, приемка/выдача, хранение, учет товаров Клиента в единицах, в которых товар был передан на хранение (паллеты/коробки), учитывая правильность маркировки товаров Клиентом;

4. Иная маркировка товаров Клиента, необходимая для дальнейшей пересылки товаров Клиента по его согласованию;

5. При необходимости переучет товара Клиента по его запросу в соответствии с согласованной заранее стоимостью услуги.

II. Преп центр предоставляет вышеуказанные услуги на основании письменной заявки Клиента и согласно условиям и оговоренным в письменном виде тарифам.

III. Тарифы на услуги Преп центра согласовываются в письменном виде при поступлении заявки на услугу от Клиента.

Необходимо предоставить адрес электронной почты, на который придет письмо с доступом к личному кабинету. Далее вы подключаете свои торговые площадки к личному кабинету и импортируете продукты и заказы. Подключение торговых площадок не является обязательным для начала работы. Подробнее о старте работы можно узнать здесь: https://fulfillment-box.com/ru/start/

Нет, оплачиваются только выполненные услуги. Абонентская плата зависит от выбранного тарифа: только тариф Basic является бесплатным. Данный тариф предусматривает базовые функции, которые необходимы для работы с Преп центром.

Да, это возможно при подключении платного тарифа API. Желательно, чтобы с вашей стороны был программист, который сможет сопровождать процесс подключения.

График работы складов уточняйте в разделе фулфилмент-центры: https://fulfillment-box.com/ru/centry/ Прием товара осуществляется в соответствии с графиком работы склада.

Нет, для доставки товаров на склад вам не нужно использовать машину с подъемной платформой.

Мы осуществляем приемку товара в день его прибытия на склад при условии его правильной маркировки.

Нет, в письменном уведомлении нет необходимости. Но если груз прибывает на склад транзитом, об этом следует уведомить склад заранее. Исключение для Германии составляет прибытие груза паллетами, так как паллетный склад находится по другому адресу.

Да, мы рассылаем товары по всему ЕС и в Швейцарию.

Мы работаем с любым весом. Но следует обратить внимание, что почтовые службы / службы доставки имеют ограничения по весу и размерам. Например, для службы доставки DHL: пакеты не могут превышать размеры 60x60x60 и вес более 31,5 кг, включая упаковку. Паллеты в зависимости от пункта назначения могут быть не больше 80x120x180 (ШхГхВ) и не тяжелее 1000 кг. Но следует учитывать и тот факт, что службы доставки перевозят посылки и сверх габаритов и веса, но взимают за это дополнительную плату.

В зависимости от характеристик товары отправляются в коробках или на паллетах. Мы заботимся о том, чтобы упаковка максимально защищала товар при транспортировке с целью минимизировать риски повреждения. Материал для упаковки обсуждается с клиентом заранее. В стоимость отправки FBM заказа упаковочный материал не входит.

Склад застрахован и защищен от краж, имеет стальные двери, систему сигнализации и камеры видеонаблюдения. Факты повреждения товаров по вине нашей компании обсуждаются в каждом конкретном случае индивидуально. Товар не может быть потерян по вине нашей компании, так как мы не занимаемся доставкой товаров.

Да, это крайне важно. Мы используем этот код при отправке для исключения ошибок. Если у вас нет возможности нанести штрих-код на товары, мы предлагаем такую услугу за отдельную плату. На товарах, направляемых на наш склад, должно быть указано, что они предназначены именно для нашего склада. Это означает, что маркировка товаров должна соответствовать нашим правилам.

Да, такая возможность есть, если вы сформировали заказ на отправку этого товара до 14.00 и согласовали ее с Преп центром, то Ваш товар будет отправлен в тот же день. Эта услуга является платной: 0,5 евро за единицу товара в дополнение к стандартным услугам. Подробную информацию об этой услуге Вы можете найти по ссылке: https://wiki.ysell.pro/doku.php?id=ru:shipdateoneday.

Да, мы также используем предоставленную вами упаковку.

В тот же день, если заявка отправлена до 12 часов. Посылки не отправляются в выходные и праздничные дни (в зависимости от страны отправления).

Да, по договоренности это возможно.

Оба варианта возможны. Отправочная лейба будет оформлена так, как вам это будет удобно.

Доставка заказа к определенной дате возможна за отдельную плату. Для внутренней доставки пакетов требуется как правило 1-2 дня (в пределах Германии, не в праздничные дни). Экспресс-доставка по Германии на определенную дату на данный момент, к сожалению, невозможна. Доставка заказа в других странах согласуется индивидуально с Преп центром в конкретной стране.

Заказы с клиента на Преп центр передаются следующим образом:

● Подключение к торговым площадкам (маркетплейсам)

● API

● Вручную

Ордера в статусе 1-3 не видны Преп центру. Только после того, как ордер/заказ переходит в статус 3 - оплачен, Ysell отправляет ордер на Преп центр. На Преп центре программа проверяет наличие товара, резервирует его и ордер автоматически становится в статус 5.1 Ордера в этом статусе видны Преп центру. Ознакомиться со статусами заказов можно здесь: https://wiki.ysell.pro/doku.php?id=ru:orderdescription

Да, в любую точку мира.

Стоимость складывается и из следующих позиций:

– FBM-отправка (обработка заказа)

– FBM-отправка (стоимость каждой позиции в заказе)

– Стоимость упаковки (стоимость картона, если нужно, то и упаковочного материала; обсуждается индивидуально)

– Стоимость перевозчика (уточняйте, пожалуйста, у службы техподдержки)

Пример расчета для двух единиц товара для Германии:

FBM отправка (обработка заказа) = 1 евро

FBM отправка (стоимость каждой позиции в заказе) = 0,5 евро

Стоимость упаковки = 0,15 евро

Стоимость перевозчика DHL по Германии (вес до 1 кг ) = 4 евро

1 + 0,5×2 + 0,15 + 4 = 6,15 евро

Посылка автоматически возвращается отправителю (стоимость возврата посылки зависит от тарифов службы доставки в каждой конкретной стране).

Найти недоставленный или утерянный товар можно обратившись в службу доставки (как правило, номер телефона имеется на сайте службы доставки). Наша компания не несет ответственности за работу службы доставки, мы лишь отправляем ваши товары через нее. В случае, если у вас не получается решить этот вопрос самостоятельно, вы можете обратиться в чат техподдержки, который находится внизу страницы. На ваше обращение ответит наш специалист, работающий со службой доставки товаров, и попросит заполнить специальный формуляр, который после заполнения необходимо будет отправить ему обратно. Только после этого мы сможем осуществить поиск вашего товара, связавшись со службой доставки, что сэкономит ваше время и поможет оперативно решить вопрос. Уведомляем вас о том, что данная услуга является платной.

Если Ваша посылка не была доставлена, заполните, пожалуйста, форму ниже. Только после получения от Вас данных, мы сможем уточнить у службы доставки/у перевозчика о статусе доставки Вашего товара. Данная услуга платная (почасовой тариф нашего менеджера зависит от страны Преп центра, с которого была отправлена посылка; почасовой тариф нашего немецкоговорящего менеджера составляет 30 евро/час). Как правило, звонок занимает до пяти минут.

Для доставки отправлений формате В2С мы, как правило, пользуемся услугами DHL, DPD, GLS и UPS, а также некоторыми другими по Германии и ЕС, DHL и InPost в Польше, Parcel force и другими в Великобритании и Канаде.

Для идентификации клиента, отправившего товар, просим вас указывать в скобках название своей компании. Важно указывать адрес склада в той стране, в которой вы хотите получить возвраты своих товаров. Пример написания для Германии:

Fulfillment-BOX (название Вашей компании)

Walter-Geerdes-Str. 14

28307 Bremen

Germany

Fon: +49 421 668 9414 0

Mail: info@fulfillment-box.de

Базово используются 3 услуги:

● Отправка на FBA с проклейкой FNSKU (Unit) - применяется, если Ваш товар не имеет идентификатора типа GTIN или FNSKU

● Отправка на FBA без проклейки FNSKU (Unit) - применяется, если Ваш товар имеет маркировку, принимаемую Амазоном типа GTIN или FNSKU

● Отправка на FBA из Преп центра (Masterbox) - применяется, если Ваш товар в картоне (Masterbox) уже имеет необходимую маркировку и отправка осуществляется картоном клиента.

Наша компания может оказать помощь по оформлению услуги LUCID/EPR для Германии. Для этого вам необходимо заполнить следующую форму: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdoe71H0h8VwP_D1v0C5Z4z6tBb_AkUiqS-jURkUe4BwHD9Ug/viewform

Стоимость услуг:

стоимость регистрации и подключения LUCID/EPR (для Германии) - 100 евро и CITEO (для Франции) - 50 евро;

стоимость услуги “responsible person” на 1 год для Германии - 200 евро.

Перейдите в настройки сайта Ysell Settings. Нажмите на Edit в строке COMPANY_NAME. Введите название компании, и сохраните его. Данная настройка изменяет название компании в системе (при этом, обновляется имя компании в шапке сайта)

Перейдите в настройки сайта settings-Companies. Измените название компании (под каким именем его видит Преп центр, какая компания указывается на лейблах) в строке Company name. Сохраните изменения.

Если вы хотите внести изменения в шипмент после отправки на Преп центр, вам надо сначала его отозвать.

После этого вы можете внести изменения и снова отправить его на Преп центр.

Отчет "Расшифровка счета" вы можете посмотреть здесь

По настройкам API вы можете посмотреть здесь

По настройкам почты в Ysell вы можете посмотреть здесь

Ошибка SKU already exists - возникает при попытке добавить листинг с уже существующим в системе SKU. Произведите поиск продуктов по SKU и перенесите его SKU на нужный продукт.

Ошибка Not_in_product_catalog продукта нет в каталоге - открыть кейс занести продукт в каталог 2. Создать на асц FBA шипмент, занести туда товар

Ошибка EXTERNAL_ID_MAPS_MULTIPLE_IAIDS_FOR_EXISTING_MAP. - Товар имеет новый FNSKU и больше может быть размещен под существующим.

Ошибка NOT_ELIGIBLE_FC_FOR_ITEM - Амазон не понимает на какой склад отправить товар. Нужно попробовать отправить на Амазон напрямую.