Polling - is the order status 5.3. (Mark print error). It occurs when it was entered incorrect information about the delivery address in the “Shipping info” section placing an order. As a result, the prep-center fails to generate shipping label to the carrier.
Information about all such orders is available at Dashboard of the client, in the “Order count by status” section:

!Besides, with correctly configured notification, You will receive email notifications.
For this specify your email in the “Notify e-mail address for order polling” field in the “Address” section in company settings:

1. To correct orders with the polling choose orders in status 5.3. (Mark print error) on the main page, Dashboard, of Your company in the “Order count by status” section;
   
   
   
2. In the opened window, You will see all the orders with the polling. To edit a specific order, click on the “View” button opposite this order:
   
   
   
3. On the order page in the informational error message click on the “edit shipment address” link:
   
   
   
4. In the opened window, You will see the information and tools to correct data:
   
   
   

• В правой части окна Вы увидите информационное сообщение, в котором указаны причины поллинга;
• Ниже красным цветом будут подсвечены проблемные поля, в которых указаны некорректные данные. Для проверки и корректировки установите курсор в подсвеченное красным поле и воспользуйтесь одним из инструментов:
  

Postdirect search - сервис для поиска почтового индекса по наименованию города/улицы;
Google search - стандартный сервис поиска Google, где будет показано правильное наименование города/улицы;
Here search - внутренний сервис Ysell, показывает корректные данные, которые соответствуют введенному Вами индексу.

• После корректировки адреса для сохранения всех изменений нажмите кнопку “Save”. В случае внесения корректных данных система отобразит сообщение о том, что изменения успешно сохранены. В результате статус Вашего заказа изменится на 5.1. Prepared on prep-center (передан в преп-центр):
  
  

Рассмотрим дополнительный функции поля “Delivery address”

1. На практике случаются исключения, когда адрес клиентом внесен верно, но система перевозчика их не распознает. Если Вы уверенны в корректности внесенных Вами данных, то для передачи их перевозчику установите галочку в поле “Force print” (принудительная печать).
   !Важно: обратите внимание на то, что данная функция является платной.
2. Функция “Send email to client” предусмотрена для того, чтобы направить информационное письмо на клиента с запросом о предоставлении корректных данных.