Поллинг - это статус заказа 5.3. (Mark print error). Он возникает в случае, когда при формировании заказа была некорректно внесена информация об адресе получателя в разделе «Shipping info». Как результат, преп-центру не удается сгенерировать отправочную этикетку на перевозчика.
Информация о всех таких заказах доступна на Dashboard клиента, в разделе «Order count by status»:

!Кроме того, при правильно настроенной нотификации, Вы будете получать уведомления на электронную почту.
Для этого необходимо указать электронную почту в поле «Notify e-mail address for order polling» в разделе «Address» в настройках компании:

1. Для работы с заказами с поллингом выберите заказы со статусом 5.3. (Mark print error) на главной странице, Dashboard, Вашей компании в разделе «Order count by status»;
   
   
   
2. В открывшемся окне Вам будут доступны все заказы с поллингом. Для редактирования конкретного заказа, нажмите на кнопку «View» напротив этого заказа:
   
   
   
3. На странице заказа в информационном сообщении об ошибке нажмите на ссылку «edit shipment address»:
   
   
   
4. В открывшемся окне Вам будет доступна информация и инструменты для корректировки данных:
   
   
   

• В правой части окна Вы увидите информационное сообщение, в котором указаны причины поллинга;
• Ниже красным цветом будут подсвечены проблемные поля, в которых указаны некорректные данные. Для проверки и корректировки установите курсор в подсвеченное красным поле и воспользуйтесь одним из инструментов:
  

Postdirect search - сервис для поиска почтового индекса по наименованию города/улицы;
Google search - стандартный сервис поиска Google, где будет показано правильное наименование города/улицы;
Here search - внутренний сервис Ysell, показывает корректные данные, которые соответствуют введенному Вами индексу.

После корректировки адреса для сохранения всех изменений нажмите кнопку «Save». В случае внесения корректных данных система отобразит сообщение о том, что изменения успешно сохранены. В результате статус Вашего заказа изменится на 5.1. Prepared on prep-center (передан в преп-центр):


После того, как статус Вашего заказа изменился на 5.1. (Prepared on prep-center), необходимо в поле «Order contents» (в нижней части окна с заказом) нажать на кнопку «Reset in Status 3». Это необходимо для того, чтобы на складе обновились данные по Вашему заказу, и склад заново распечатал для него этикетку.

Рассмотрим дополнительный функции поля «Delivery address»

1. На практике случаются исключения, когда адрес клиентом внесен верно, но система перевозчика их не распознает. Если Вы уверенны в корректности внесенных Вами данных, то для передачи их перевозчику установите галочку в поле «Force print» (принудительная печать).
   !Важно: обратите внимание на то, что данная функция является платной.
2. Функция «Send email to client» предусмотрена для того, чтобы направить информационное письмо на клиента с запросом о предоставлении корректных данных.