This is an old revision of the document!
This page is not fully translated, yet. Please help completing the translation.
(remove this paragraph once the translation is finished)
Что делать, если Ваш заказ попал в поллинг?
Общая информация
Поллинг - это статус заказа 5.3. (Mark print error). Он возникает в случае, когда при формировании заказа была некорректно внесена информация об адресе получателя в разделе “Shipping info”. Как результат, преп-центру не удается сгенерировать отправочную этикетку на перевозчика.
Информация о всех таких заказах доступна на Dashboard клиента, в разделе “Order count by status”:
!
Кроме того, при правильно настроенной нотификации, Вы будете получать уведомления на электронную почту.
Для этого необходимо указать электронную почту в поле “Notify e-mail address for order polling” в разделе “Address” в настройках компании:
Как скорректировать информацию в заказе с поллингом
- В правой части окна Вы увидите информационное сообщение, в котором указаны причины поллинга;
- Ниже красным цветом будут подсвечены проблемные поля, в которых указаны некорректные данные. Для проверки и корректировки установите курсор в подсвеченное красным поле и воспользуйтесь одним из инструментов:
Postdirect search - сервис для поиска почтового индекса по наименованию города/улицы;
Google search - стандартный сервис поиска Google, где будет показано правильное наименование города/улицы;
Here search - внутренний сервис Ysell, показывает корректные данные, которые соответствуют введенному Вами индексу.
Дополнительные функции
Рассмотрим дополнительный функции поля “Delivery address”
- На практике случаются исключения, когда адрес клиентом внесен верно, но система перевозчика их не распознает. Если Вы уверенны в корректности внесенных Вами данных, то для передачи их перевозчику установите галочку в поле “Force print” (принудительная печать).
!
Важно: обратите внимание на то, что данная функция является платной. - Функция “Send email to client” предусмотрена для того, чтобы направить информационное письмо на клиента с запросом о предоставлении корректных данных.