ru:faq

Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

Ссылка на это сравнение

Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия
Следующая версия 		Предыдущая версия
ru:faq [2022/05/08 08:57]
vasily [Почему Преп центр не видит мои заказы?] 		ru:faq [2023/05/15 12:34] (текущий)
artem [Можно ли через вашу компанию оформить услугу LUCID/EPR для Германии?]
Строка 1: Строка 1:
 ====== Часто задаваемые вопросы ====== ====== Часто задаваемые вопросы ======
-Данный раздел содержит наиболее распространенные вопросы и ответы, которые помогут вам оперативнее решить ту или иную проблему.+>Данный раздел содержит наиболее распространенные вопросы и ответы, которые помогут вам оперативнее решить ту или иную проблему. 
 ===== Начало работы с Преп центром ===== ===== Начало работы с Преп центром =====
 +
 ==== Какие преимущества у аутсорсинга? ==== ==== Какие преимущества у аутсорсинга? ====
-Отдавая логистику на аутсорсинг, вы экономите на обслуживании склада, аренде, материалах, обучении сотрудников. 
-Фулфилмент-компания предлагает готовое решение для всех процессов выполнения заказа. 
-Кроме того, вы экономите время на организации всех процессов и можете уделить внимание развитию компании или бренда. 
-==== Что включают в себя обязанности клиента и Преп центра по приемке/отправке товаров? ==== 
-I. Клиент поручает, а Преп центр обязуется осуществлять следующие операции с товарами Клиента на складе Преп центра: 
  
-1. Приём товаров Клиента на склад Преп центра;+>Главным плюсом аутсорсинга выступает уменьшение затрат на содержание штатного персонала. Фулфилмент-компания предлагает готовое решение для логистических процессов. 
  
-2. Отправка товаров Клиента со склада Преп центра;+----
  
-3. Разгрузочно-погрузочные работы, приемка/выдача, хранение, учет товаров Клиента в единицах, в которых товар был передан на хранение (паллеты/коробки), учитывая правильность маркировки товаров Клиентом;+==== Что включают в себя обязанности клиента и Преп центра по приемке/отправке товаров? ====
  
-4. Иная маркировка товаров Клиента, необходимая для дальнейшей пересылки товаров Клиента по его согласованию;+>Преп центр обязуется осуществлять следующие операции с товарами Клиента на складе Преп центра: 
 +>> **1.** Приём товаров Клиента на склад; 
 +>> **2.** Отправка товаров Клиента со склада; 
 +>> **3.** Разгрузочно-погрузочные работы, приемка/выдача, хранение, учет товаров Клиента в единицах, в которых товар был передан на хранение 
 +>> **4.** Маркировка товаров Клиента, необходимая для дальнейшей пересылки товаров Клиента по его согласованию; 
 +>> **5.** При необходимости переучет товара Клиента по его запросу в соответствии с согласованной заранее стоимостью услуги. 
 +>Преп центр предоставляет вышеуказанные услуги на основании письменной заявки Клиента и согласно условиям и оговоренным в письменном виде тарифам. 
 +>Тарифы на услуги Преп центра согласовываются в письменном виде при поступлении заявки на услугу от Клиента.
  
-5. При необходимости переучет товара Клиента по его запросу в соответствии с согласованной заранее стоимостью услуги.+----
  
-II. Преп центр предоставляет вышеуказанные услуги на основании письменной заявки Клиента и согласно условиям и оговоренным в письменном виде тарифам.+==== Что необходимо для начала работы c Fulfillment-BOX? ==== 
 +>[[ru:fun|Короткий обзор функционала Ysell]] 
 +>Необходимо предоставить адрес электронной почты, на который придет письмо с доступом к личному кабинету. Далее вы подключаете свои торговые площадки к личному кабинету и импортируете продукты и заказы. Подключение торговых площадок не является обязательным для начала работы. Подробнее о старте работы можно узнать здесь: https://fulfillment-box.com/ru/start/
  
-III. Тарифы на услуги Преп центра согласовываются в письменном виде при поступлении заявки на услугу от Клиента. 
-==== Что нужно для начала работы? ==== 
-Необходимо предоставить адрес электронной почты, на который придет письмо с доступом к личному кабинету. Далее вы подключаете свои торговые площадки к личному кабинету и импортируете продукты и заказы. Подключение торговых площадок не является обязательным для начала работы. Подробнее о старте работы можно узнать здесь: https://fulfillment-box.com/ru/start/ 
 ==== Взимается ли абонентская плата за ведение аккаунта (личного кабинета)? ==== ==== Взимается ли абонентская плата за ведение аккаунта (личного кабинета)? ====
-Нет, оплачиваются только выполненные услуги. Абонентская плата зависит от выбранного тарифа: только тариф Basic является бесплатным. Данный тариф предусматривает базовые функции, которые необходимы для работы с Преп центром.+ 
 +>Оплачиваются только выполненные Преп центром услуги. Абонентская плата зависит от выбранного тарифа: только тариф Basic является бесплатным. Данный тариф предусматривает базовые функции, которые необходимы для работы с Преп центром. 
 + 
 +---- 
 ==== Можно ли осуществить привязку моего Интернет-магазина к аккаунту (личному кабинету) в Ysell? ==== ==== Можно ли осуществить привязку моего Интернет-магазина к аккаунту (личному кабинету) в Ysell? ====
-Да, это возможно при подключении платного тарифа API. Желательно, чтобы с вашей стороны был программист, который сможет сопровождать процесс подключения.+ 
 +>Да, это возможно при подключении платного тарифа API. Желательно, чтобы с вашей стороны был программист, который сможет сопровождать [[ru:api_start|процесс подключения.]] 
 + 
 +---- 
 ===== Склад ===== ===== Склад =====
 +
 ==== Какой график работы складов? Когда вы можете принять товары на склад? ==== ==== Какой график работы складов? Когда вы можете принять товары на склад? ====
-График работы складов уточняйте в разделе фулфилмент-центры: https://fulfillment-box.com/ru/centry/  +>Информация о графике работы складов уточняйте в разделе фулфилмент-центры: https://fulfillment-box.com/ru/centry/  
-Прием товара осуществляется в соответствии с графиком работы склада.+>Прием товара осуществляется в соответствии с графиком работы склада. 
 + 
 +---- 
 ==== Необходимо ли для доставки товаров на склад использовать машину с подъемной платформой? ==== ==== Необходимо ли для доставки товаров на склад использовать машину с подъемной платформой? ====
-Нет, для доставки товаров на склад вам не нужно использовать машину с подъемной платформой.+>Нет, для доставки товаров на склад вам не нужно использовать машину с подъемной платформой.
 ==== В течение какого времени осуществляется приемка моего товара? ==== ==== В течение какого времени осуществляется приемка моего товара? ====
-Мы осуществляем приемку товара в день его прибытия на склад при условии его правильной маркировки.+>Мы осуществляем приемку товара в день его прибытия на склад при условии его правильной маркировки.
 ==== Нужно ли письменно уведомлять склад о прибытии товара? ==== ==== Нужно ли письменно уведомлять склад о прибытии товара? ====
-Нет, в письменном уведомлении нет необходимости. Но если груз прибывает на склад транзитом, об этом следует уведомить склад заранее. Исключение для Германии составляет прибытие груза паллетами, так как паллетный склад находится по другому адресу. +>Нет, в письменном уведомлении нет необходимости. Но если груз прибывает на склад транзитом, об этом следует уведомить склад заранее. Исключение для Германии составляет прибытие груза паллетами, так как паллетный склад находится по другому адресу. 
-==== Можно ли с вашего склада организовать доставку по ЕС и в Швейцарию? ==== +==== Можно ли с вашего склада организовать B2C отправки по ЕС и в Швейцарию? ==== 
-Да, мы рассылаем товары по всему ЕС и в Швейцарию.+>Да, мы рассылаем товары по всему ЕС и в Швейцарию.
 ===== Работа с продуктом ===== ===== Работа с продуктом =====
 +
 ==== Есть ли ограничения на вес и габариты товаров? ==== ==== Есть ли ограничения на вес и габариты товаров? ====
-Мы работаем с любым весом. Но следует обратить внимание, что почтовые службы / службы доставки имеют ограничения по весу и размерам. +>Мы работаем с любым весом. Но следует обратить внимание, что почтовые службы / службы доставки имеют ограничения по весу и размерам. 
-Например, для службы доставки DHL: пакеты не могут превышать размеры 60x60x60 и вес более 31,5 кг, включая упаковку. Паллеты в зависимости от пункта назначения могут быть не больше 80x120x180 (ШхГхВ) и не тяжелее 1000 кг. Но следует учитывать и тот факт, что службы доставки перевозят посылки и сверх габаритов и веса, но взимают за это дополнительную плату. +Например, для службы доставки DHL: пакеты не могут превышать размеры 120 x 60 x 60 и вес более 31 кг, включая упаковку. Паллеты в зависимости от пункта назначения могут быть не больше 80x120x180 (ШхГхВ) и не тяжелее 1000 кг. Но следует учитывать и тот факт, что службы доставки перевозят посылки и сверх габаритов и веса, но взимают за это дополнительную плату. 
 ==== Как товары упаковываются для отправки? ==== ==== Как товары упаковываются для отправки? ====
-В зависимости от характеристик товары отправляются в коробках или на паллетах. Мы заботимся о том, чтобы упаковка максимально защищала товар при транспортировке с целью минимизировать риски повреждения. Материал для упаковки обсуждается с клиентом заранее. В стоимость отправки FBM заказа упаковочный материал не входит.+>В зависимости от характеристик товары отправляются в коробках или на паллетах. Мы заботимся о том, чтобы упаковка максимально защищала товар при транспортировке с целью минимизировать риски повреждения. Материал для упаковки обсуждается с клиентом заранее. В стоимость отправки B2C заказа упаковочный материал не входит.
 ==== Будут ли мои товары застрахованы? Получу ли я компенсацию, если мои товары будут повреждены или утеряны по вашей вине? ==== ==== Будут ли мои товары застрахованы? Получу ли я компенсацию, если мои товары будут повреждены или утеряны по вашей вине? ====
-Склад застрахован и защищен от краж, имеет стальные двери, систему сигнализации и камеры видеонаблюдения. Факты повреждения товаров по вине нашей компании обсуждаются в каждом конкретном случае индивидуально. Товар не может быть потерян по вине нашей компании, так как мы не занимаемся доставкой товаров.+>Склад застрахован и защищен от краж, имеет стальные двери, систему сигнализации и камеры видеонаблюдения. Факты повреждения товаров по вине нашей компании обсуждаются в каждом конкретном случае индивидуально. Товар не может быть потерян по вине нашей компании, так как мы не занимаемся доставкой товаров.
 ==== Нужен ли штрих-код моим товарам? ==== ==== Нужен ли штрих-код моим товарам? ====
-Да, это крайне важно. Мы используем этот код при отправке для исключения ошибок. Если у вас нет возможности нанести штрих-код на товары, мы предлагаем такую услугу за отдельную плату. На товарах, направляемых на наш склад, должно быть указано, что они предназначены именно для нашего склада. Это означает, что маркировка товаров должна соответствовать нашим правилам.+>Да, это крайне важно. Мы используем этот код при отправке для исключения ошибок. Если у вас нет возможности нанести штрих-код на товары, мы предлагаем такую услугу за отдельную плату. На товарах, направляемых на наш склад, должно быть указано, что они предназначены именно для нашего склада. Это означает, что маркировка товаров должна соответствовать нашим правилам.
 ===== Заказы ===== ===== Заказы =====
 ==== Есть ли возможность отправить заказ в день его формирования? ==== ==== Есть ли возможность отправить заказ в день его формирования? ====
-Да, такая возможность есть, если вы сформировали заказ на отправку этого товара до 14.00 и согласовали ее с Преп центром, то Ваш товар будет отправлен в тот же день. Эта услуга является платной: 0,5 евро за единицу товара в дополнение к стандартным услугам. Подробную информацию об этой услуге Вы можете найти по ссылке: [[ru:shipdateoneday|Отправка текущим днём (ship date 1 day)]]+>Да, такая возможность есть, если вы сформировали заказ на отправку этого товара до 14.00 и согласовали ее с Преп центром, то Ваш товар будет отправлен в тот же день. Эта услуга является платной: 0,5 евро за единицу товара в дополнение к стандартным услугам. Подробную информацию об этой услуге Вы можете найти по ссылке: [[ru:shipdateoneday|Отправка текущим днём (ship date 1 day)]]
 ==== Могу ли я предоставить свою упаковку для заказов? ==== ==== Могу ли я предоставить свою упаковку для заказов? ====
-Да, мы также используем предоставленную вами упаковку.+>Да, мы также используем предоставленную вами упаковку.
 ==== Когда покупателю будет отправлен заказ? ==== ==== Когда покупателю будет отправлен заказ? ====
-В тот же день, если заявка отправлена до 12 часов. Посылки не отправляются в выходные и праздничные дни (в зависимости от страны отправления).+>В тот же день, если заявка отправлена до 12 часов. Посылки не отправляются в выходные и праздничные дни (в зависимости от страны отправления).
 ==== Возможен ли самовывоз заказов с вашего склада? ==== ==== Возможен ли самовывоз заказов с вашего склада? ====
-Да, по договоренности это возможно.+>Да, по договоренности это возможно.
 ==== Заказ будет отправлен покупателю от моего имени или от вашей фирмы? ==== ==== Заказ будет отправлен покупателю от моего имени или от вашей фирмы? ====
-Оба варианта возможны. Отправочная лейба будет оформлена так, +>Оба варианта возможны. Отправочная лейба будет оформлена так, как вам это будет удобно.
-как вам это будет удобно.+
 ==== Сможете ли вы обеспечить доставку заказа покупателю к определенной дате? ==== ==== Сможете ли вы обеспечить доставку заказа покупателю к определенной дате? ====
-Доставка заказа к определенной дате возможна за отдельную плату. Для внутренней доставки пакетов требуется как правило 1-2 дня (в пределах Германии, не в праздничные дни). Экспресс-доставка по Германии на определенную дату на данный момент, к сожалению, невозможна. Доставка заказа в других странах согласуется индивидуально с Преп центром в конкретной стране. +>Доставка заказа к определенной дате возможна за отдельную плату. Для внутренней доставки пакетов требуется как правило 1-2 дня (в пределах Германии, не в праздничные дни). Экспресс-доставка заказов заказов возможна по предварительному согласованию с Преп центром.
-==== Как происходит передача заказов с клиента на Преп центр? ==== +
-Заказы с клиента на Преп центр передаются +
-следующим образом:+
  
-● Подключение к торговым площадкам (маркетплейсам)+==== Как происходит передача информации о заказах на Преп центр? ====
  
-● API+>Заказы формируются на клиенте ysell.pro и передаются на Преп центр  
 +>Подробная информация об [[ru:ordership|Отправке заказов]]. 
 + 
 +----
  
-● Вручную 
-==== Почему Преп центр не видит мои заказы? ==== 
-Ордера в статусе 1-3 не видны Преп центру. Только после того, как ордер/заказ переходит в статус 3 - оплачен, Ysell отправляет ордер на Преп центр. На Преп центре программа проверяет наличие товара, резервирует его и ордер автоматически становится в статус 5.1 Ордера в этом статусе видны Преп центру. Ознакомиться со статусами заказов можно [[ru:orderdescription|здесь]]. 
 ===== Отправка и доставка ===== ===== Отправка и доставка =====
 ==== Можете ли вы организовать доставку за границу? ==== ==== Можете ли вы организовать доставку за границу? ====
-Да, в любую точку мира. +>Да, в любую точку мира. 
-==== Из чего складывается стоимость отправки с Преп центра на адрес покупателя? ==== +==== Из чего складывается стоимость отправки B2c заказа? ==== 
-Стоимость складывается и из следующих позиций:+>Стоимость складывается из услуг: 
 +>>Обработка заказа 
 +>>Стоимость каждой позиции в заказе 
 +>>Стоимость упаковки (стоимость картонной коробки, упаковочного материала; обсуждается индивидуально); 
 +>>Стоимость курьерской доставки 
 +>>Налог на топливо/CO2. 
 +>Пример расчета для двух единиц товара для Германии: 
 +>>Обработка заказа = 1 евро 
 +>>Стоимость каждой позиции в заказе = 0,5 евро 
 +>>Стоимость перевозчика DHL по Германии  = 3,96(Basis price) +14,5%(Dieselzuschlag ) + 0,02(CO2) = 4,55 евро 
 +>Общая стоимость: 1 + 0,6 + 0,15 + 4,55 = 6,65 евро
  
-– FBM-отправка (обработка заказа)+==== Что делать, если покупатель не забрал товар и не сможет его самостоятельно забрать? ==== 
 +>Посылка автоматически возвращается отправителю (стоимость возврата посылки зависит от тарифов службы доставки в каждой конкретной стране).
  
-– FBM-отправка (стоимость каждой позиции в заказе) +----
- +
-– Стоимость упаковки (стоимость картона, если нужно, то и упаковочного материала; обсуждается индивидуально) +
- +
-– Стоимость перевозчика (уточняйте, пожалуйста, у службы техподдержки)+
  
-Пример расчета для двух единиц товара для Германии: 
- 
-FBM отправка (обработка заказа) = 1 евро 
- 
-FBM отправка (стоимость каждой позиции в заказе) = 0,5 евро 
- 
-Стоимость упаковки = 0,15 евро 
- 
-Стоимость перевозчика DHL по Германии (вес до 1 кг ) = 4 евро 
- 
-1 + 0,5x2 + 0,15 + 4 = 6,15 евро 
-==== Что делать, если покупатель не забрал товар и не сможет его самостоятельно забрать? ==== 
-Посылка автоматически возвращается отправителю (стоимость возврата посылки зависит от тарифов службы доставки в каждой конкретной стране). 
 ==== Что делать, если покупатель не получил товар или же товар утерян? ==== ==== Что делать, если покупатель не получил товар или же товар утерян? ====
-Найти недоставленный или утерянный товар можно обратившись в службу доставки (как правило, номер телефона имеется на сайте службы доставки). Наша компания не несет ответственности за работу службы доставки, мы лишь отправляем ваши товары через нее. +>Найти недоставленный или утерянный товар можно обратившись в службу доставки (как правило, номер телефона имеется на сайте службы доставки). Наша компания не несет ответственности за работу службы доставки, мы лишь отправляем ваши товары через нее. 
-В случае, если у вас не получается решить этот вопрос самостоятельно, вы можете обратиться в чат техподдержки, который находится внизу страницы. На ваше обращение ответит наш специалист, работающий со службой доставки товаров, и попросит заполнить специальный формуляр, который после заполнения необходимо будет отправить ему обратно. Только после этого мы сможем осуществить поиск вашего товара, связавшись со службой доставки, что сэкономит ваше время и поможет оперативно решить вопрос. +>В случае, если у вас не получается решить этот вопрос самостоятельно, вы можете обратиться в чат техподдержки, который находится внизу страницы. На ваше обращение ответит наш специалист, работающий со службой доставки товаров, и попросит заполнить специальный формуляр, который после заполнения необходимо будет отправить ему обратно. Только после этого мы сможем осуществить поиск вашего товара, связавшись со службой доставки, что сэкономит ваше время и поможет оперативно решить вопрос. //Данная услуга является платной.//
-Уведомляем вас о том, что данная услуга является платной.+
 ==== Что делать, если посылка потерялась в пути? ==== ==== Что делать, если посылка потерялась в пути? ====
-Если Ваша посылка не была доставлена, заполните, пожалуйста, форму ниже. Только после получения от Вас данных, мы сможем уточнить у службы доставки/у перевозчика о статусе доставки Вашего товара. Данная услуга платная (почасовой тариф нашего менеджера зависит от страны Преп центра, с которого была отправлена посылка; почасовой тариф нашего немецкоговорящего менеджера составляет 30 евро/час). Как правило, звонок занимает до пяти минут.+>Если Ваша посылка не была доставлена, заполните, пожалуйста, форму ниже. Только после получения от Вас данных, мы сможем уточнить у службы доставки/у перевозчика о статусе доставки Вашего товара. Данная услуга платная (почасовой тариф нашего менеджера зависит от страны Преп центра, с которого была отправлена посылка; почасовой тариф нашего немецкоговорящего менеджера составляет 30 евро/час). Как правило, звонок занимает до пяти минут. 
 ==== Услугами каких служб вы пользуетесь для доставки отправлений в формате В2С? ==== ==== Услугами каких служб вы пользуетесь для доставки отправлений в формате В2С? ====
-Для доставки отправлений формате В2С мы, как правило, пользуемся услугами DHL, DPD, GLS и UPS, а также некоторыми другими по Германии и ЕС, DHL и InPost в Польше, Parcel force и другими в Великобритании и Канаде.+>Для доставки отправлений формате В2С мы пользуемся услугами DHL, DPD, GLS и UPS, а также некоторыми другими по Германии и ЕС, DHL и InPost в Польше, Parcel force и другими в Великобритании и Канаде. 
 ===== FBA ===== ===== FBA =====
 +
 ==== Какой адрес указывать при создании Removal в Amazon или отправке на склад Преп центра? ==== ==== Какой адрес указывать при создании Removal в Amazon или отправке на склад Преп центра? ====
-Для идентификации клиента, отправившего товар, просим вас указывать в скобках название своей компании. +>Для идентификации клиента, отправившего товар, просим вас указывать в скобках название своей компании. Важно указывать адрес склада в той стране, в которой вы хотите получить возвраты своих товаров. Пример написания для Германии: 
-Важно указывать адрес склада в той стране, в которой вы хотите получить возвраты своих товаров. +>Fulfillment-BOX (название Вашей компании) 
-Пример написания для Германии:+>Walter-Geerdes-Str. 14 
 +>28307 Bremen 
 +>Germany 
 +>Fon: +49 421 668 9414 0 
 +>Mail: info@fulfillment-box.de
  
-Fulfillment-BOX (название Вашей компании) +----
- +
-Walter-Geerdes-Str. 14 +
- +
-28307 Bremen +
- +
-Germany+
  
-Fon: +49 421 668 9414 0 
- 
-Mail: info@fulfillment-box.de 
-==== Какую услугу использовать для отправки на FBA? ==== 
-Базово используются 3 услуги: 
- 
-● Отправка на FBA с проклейкой FNSKU (Unit) - применяется, если Ваш товар не имеет идентификатора типа GTIN или FNSKU 
- 
-● Отправка на FBA без проклейки FNSKU (Unit) - применяется, если Ваш товар имеет маркировку, принимаемую Амазоном типа GTIN или FNSKU 
- 
-● Отправка на FBA из Преп центра (Masterbox) - применяется, если Ваш товар в картоне (Masterbox) уже имеет необходимую маркировку и отправка осуществляется картоном клиента. 
 ==== Можно ли через вашу компанию оформить услугу LUCID/EPR для Германии? ==== ==== Можно ли через вашу компанию оформить услугу LUCID/EPR для Германии? ====
-Наша компания может оказать помощь по оформлению услуги LUCID/EPR для Германии. Для этого вам необходимо заполнить следующую форму: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdoe71H0h8VwP_D1v0C5Z4z6tBb_AkUiqS-jURkUe4BwHD9Ug/viewform +>Наша компания может оказать помощь по оформлению услуги LUCID/EPR для Германии. Для этого вам необходимо заполнить следующую форму: [[https://fulfillment-box.com/ru/centry/centr-germaniya/registraciya-lucid/]]. 
- +>Стоимость услуг: 
-Стоимость услуг: +>стоимость регистрации и подключения LUCID/EPR (для Германии) - 100 евро и CITEO (для Франции) - 50 евро; 
- +>Cтоимость услуги “responsible person” на 1 год для Германии - 200 евро.
-стоимость регистрации и подключения LUCID/EPR (для Германии) - 100 евро и CITEO (для Франции) - 50 евро;+
  
-стоимость услуги “responsible person” на 1 год для Германии - 200 евро. 
 ===== Настройки ===== ===== Настройки =====
  
 ==== Название клиента ==== ==== Название клиента ====
->Перейдите в настройки сайта Ysell Settings. Нажмите на Edit в строке COMPANY_NAME. Введите название компании, и сохраните его. Данная настройка изменяет название компании в системе (при этом, обновляется имя компании в шапке сайта)+>Перейдите в настройки сайта Ysell Settings. Нажмите на Edit в строке COMPANY_NAME. Введите название компании и сохраните его. Данная настройка изменяет название компании в системе (при этом, обновляется имя компании в шапке сайта).
 >{{:ru:companyname1.jpg?direct&600|}}  >{{:ru:companyname1.jpg?direct&600|}} 
 ==== Название компании ==== ==== Название компании ====
Строка 152: Строка 145:
 >{{:ru:companyname3.png?direct&400|}} >{{:ru:companyname3.png?direct&400|}}
  
-===== Шипменты =====+===== Shipments =====
 ==== Как отредактировать количество, услугу в шипменте? ==== ==== Как отредактировать количество, услугу в шипменте? ====
->Если вы хотите внести изменения в шипмент после отправки на Преп центр, вам надо сначала его отозвать.+>Если вы хотите внести изменения в после передачи информации о отправке на Преп центр, её необходимо отозвать. А также удалить FBA-plan (при его наличии).
 >>{{:ru:screenshot_424.png?direct&600|}} >>{{:ru:screenshot_424.png?direct&600|}}
->После этого вы можете внести изменения и снова отправить его на Преп центр.+> После этого вы можете внести изменения и снова отправить его на Преп центр.
 ===== Отчеты ===== ===== Отчеты =====
-[[ru:invoice|Отчет "Расшифровка счета" вы можете посмотреть здесь]]+>[[ru:invoice|Отчет "Расшифровка счета"]]
  
 ===== API ===== ===== API =====
-[[ru:api_start|Информацию о настройках API вы можете посмотреть здесь]]+>[[ru:api_start|Старт работы с API]]
  
 ===== Настройка почты ===== ===== Настройка почты =====
-[[ru:mail|Информаацию о настройках уведомлений (почты) в Ysell вы можете посмотреть здесь]]+>[[ru:mail|Информацию о настройках уведомлений (почты) в Ysell]]
  
  
-====== Известные ошибки ======+===== Известные ошибки =====
  
 >Ошибка SKU already exists - возникает при попытке добавить листинг с уже существующим в системе SKU. Произведите поиск продуктов по SKU и [[ru:transfer_amazon_listing|перенесите]] его SKU на нужный продукт. >Ошибка SKU already exists - возникает при попытке добавить листинг с уже существующим в системе SKU. Произведите поиск продуктов по SKU и [[ru:transfer_amazon_listing|перенесите]] его SKU на нужный продукт.
Строка 174: Строка 167:
 ---- ----
  
->Ошибка Not_in_product_catalog продукта нет в каталоге - открыть кейс и занести продукт в каталог. Создать на Amazon seller central FBA шипмент, занести туда товар+>Ошибка Not_in_product_catalog - Эта проблема возникает, когда информация Amazon.com и информация, предоставляемая через API MWS от Amazon, не синхронизированы.  Это происходит вне нашего контроля и обычно устраняется при следующей синхронизации API, инициированной Amazon.  
 +>Создайте отправку в Amazon seller central с этим ASIN. Если по истечении 24 часов вы все еще сталкиваетесь с этой проблемой, свяжитесь со службой поддержки Seller Central Support и сообщите, что товар не найден при поиске через API MWS, и спросите, когда проблема будет решена.
  
 ---- ----
  
->Ошибка  EXTERNAL_ID_MAPS_MULTIPLE_IAIDS_FOR_EXISTING_MAP.  - Товар имеет новый FNSKU и больше может быть размещен под существующим. +>EXTERNAL_ID_MAPS_MULTIPLE_IAIDS_FOR_EXISTING_MAP.  - Товар имеет новый FNSKU и больше может быть размещен под существующим. 
  
 ---- ----
  
->Ошибка  NOT_ELIGIBLE_FC_FOR_ITEM  - Амазон не понимает на какой склад отправить товар. Нужно попробовать отправить на Амазон напрямую.+>NOT_ELIGIBLE_FC_FOR_ITEM  - Эта ошибка исходит непосредственно от Amazon.В вашем отправлении есть продукт, который вызывает конфликт с входящей доставкой и / или центром выполнения, но Amazon не дает нам никаких указаний относительно конкретной проблемы. 
 +>Создайте FBA plan с продуктом вручную на Amazon.
  • ru/faq.1651993079.txt.gz
  • Последнее изменение: 2022/05/08 08:57
  • — vasily