ru:faq1

Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

Ссылка на это сравнение

Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия
Следующая версия 		Предыдущая версия
ru:faq1 [2023/08/29 22:23]
admin_5 [9.2. Почему мне пришло уведомление, что создан "Penalty" шипмент?] 		ru:faq1 [2023/11/27 15:58] (текущий)
admin_5 [1.6. Где я могу посмотреть все выставленные мне счета?]
Строка 8: Строка 8:
 Если речь идет о интеграции с маркетплейсом Amazon, тогда есть еще несколько немаловажных преимуществ: Если речь идет о интеграции с маркетплейсом Amazon, тогда есть еще несколько немаловажных преимуществ:
   - Отправки со склада на Amazon. При наличии интеграции с платформой есть возможность создавать FBA-шипменты непосредственно в Ysell, автоматически подтягивая лейблы.   - Отправки со склада на Amazon. При наличии интеграции с платформой есть возможность создавать FBA-шипменты непосредственно в Ysell, автоматически подтягивая лейблы.
-  - Автоматическая интеграция шипментов типа ""Removal"" для обработки возвратов с Амазон.+  - Автоматическая интеграция шипментов типа "Removal" для обработки возвратов с Амазон.
 ==== 1.2. Какой адрес у Вашего склада? ==== ==== 1.2. Какой адрес у Вашего склада? ====
 Найти адрес нашего склада Вы всегда можете на нашем сайте https://fulfillment-box.com/ru/centry/, а также на дашборде Вашего аккаунта в Ysell.  Найти адрес нашего склада Вы всегда можете на нашем сайте https://fulfillment-box.com/ru/centry/, а также на дашборде Вашего аккаунта в Ysell. 
Строка 15: Строка 15:
 Товары для отправки на склад должны быть надлежащим образом промаркированы, при отсутствии данных маркировок складу потребуется больше времени для определения Вашего товара, и к стоимости за обработку товара прибавится дополнительная плата.  Товары для отправки на склад должны быть надлежащим образом промаркированы, при отсутствии данных маркировок складу потребуется больше времени для определения Вашего товара, и к стоимости за обработку товара прибавится дополнительная плата. 
 Ознакомиться с инструкций по правильной маркировке товара можно, перейдя по ссылке: https://wiki.ysell.pro/doku.php?id=ru:ot  Ознакомиться с инструкций по правильной маркировке товара можно, перейдя по ссылке: https://wiki.ysell.pro/doku.php?id=ru:ot 
-Также необходимо на всех Ваших коробках с товаром указывать следующую информацию в адресе получателя: "Fulfillment-box (Наименование Вашей компании)"+Также необходимо на всех Ваших коробках с товаром указывать следующую информацию в адресе получателя: **"Fulfillment-box (Наименование Вашей компании)"**
 ==== 1.4. Какое контактное лицо на складе можно указать? ==== ==== 1.4. Какое контактное лицо на складе можно указать? ====
 Контактное лицо - Fulfillment-box (Наименование Вашей компании) Контактное лицо - Fulfillment-box (Наименование Вашей компании)
Строка 21: Строка 21:
 Ознакомьтесь, пожалуйста, с инструкцией по депозиту: https://wiki.ysell.pro/doku.php?id=ru:deposit Ознакомьтесь, пожалуйста, с инструкцией по депозиту: https://wiki.ysell.pro/doku.php?id=ru:deposit
 ==== 1.6. Где я могу посмотреть все выставленные мне счета? ==== ==== 1.6. Где я могу посмотреть все выставленные мне счета? ====
-Чтобы подробнее ознакомиться со всеми вашими инвойсами, зайдите дашборд Вашего аккаунта Ysell и найдите раздел "Счета" (Invoices). Нажмите на сумму инвойса, которая отображается в этом разделе. После этого в открывшемся окне вы увидите всю историю своих инвойсов.+Чтобы подробнее ознакомиться со всеми вашими инвойсами, зайдите дашборд Вашего аккаунта Ysell и найдите раздел "Unpaid Invoices" (Prep center finance). Нажмите на сумму инвойса, которая отображается в этом разделе. После этого в открывшемся окне вы увидите всю историю своих инвойсов.
  
 ===== 2. Работа с продуктом ===== ===== 2. Работа с продуктом =====
Строка 35: Строка 35:
 ===== 3. Шипменты ===== ===== 3. Шипменты =====
 ==== 3.1. Почему Преп центр не видит мой шипмент? ==== ==== 3.1. Почему Преп центр не видит мой шипмент? ====
-Проверьте статус шипмента, если его статус "New", это означает, что шипмент не был передан на Преп центр, поэтому он не отображается на складской стороне. Передайте шипмент на Преп центр, нажатием на кнопку "Send to Prep center" (на одноименной вкладке шипмента). +Проверьте статус шипмента, если его статус **"New"**, это означает, что шипмент не был передан на Преп центр, поэтому он не отображается на складской стороне. Передайте шипмент на Преп центр, нажатием на кнопку **"Send to Prep center"** (на одноименной вкладке шипмента). 
 ==== 3.2. Почему я не могу добавить товар в шипмент коробками, а не единицами? ==== ==== 3.2. Почему я не могу добавить товар в шипмент коробками, а не единицами? ====
 Проверьте, внесены ли данные о коробках в карточку продукта (вес, размеры, кол-во товара в коробке). Проверьте, внесены ли данные о коробках в карточку продукта (вес, размеры, кол-во товара в коробке).
Строка 42: Строка 42:
 Все зависит от того, как товар будет храниться и далее отправлять. Если Вы выбираете боксы, то по прибытии шипмента коробки пересчитываются и ставятся на хранение. Если же Вы выбираете юниты, то при обработке шипмента боксы будут распакованы, и содержимое внутри боксов будет пересчитано и обработано отдельно. Все зависит от того, как товар будет храниться и далее отправлять. Если Вы выбираете боксы, то по прибытии шипмента коробки пересчитываются и ставятся на хранение. Если же Вы выбираете юниты, то при обработке шипмента боксы будут распакованы, и содержимое внутри боксов будет пересчитано и обработано отдельно.
 ==== 3.4. Куда отправлять файлы с лейблами для шипмента ==== ==== 3.4. Куда отправлять файлы с лейблами для шипмента ====
-Все необходимые документы следует прикреплять на странице созданного шипмента в разделе "Files".+Все необходимые документы следует прикреплять на странице созданного шипмента в разделе **"Files"**.
 ==== 3.5. Как можно массово добавить в продукты в шипмент? ==== ==== 3.5. Как можно массово добавить в продукты в шипмент? ====
 Вы можете добавить товары к отправке через импорт таблицы в систему. Для этого необходимо загрузить шаблон таблицы из системы, Затем на базе шаблона нужно подготовить таблицу с необходимыми данными, включая столбцы для идентификаторов продуктов (например, SKU или артикула) и количества, которое вы хотите добавить в отправку. Вы можете добавить товары к отправке через импорт таблицы в систему. Для этого необходимо загрузить шаблон таблицы из системы, Затем на базе шаблона нужно подготовить таблицу с необходимыми данными, включая столбцы для идентификаторов продуктов (например, SKU или артикула) и количества, которое вы хотите добавить в отправку.
Строка 49: Строка 49:
  
 ===== 4. Заказы (FBM-отправки) ===== ===== 4. Заказы (FBM-отправки) =====
-==== 4.1. Мой заказ попал в поллинг **(статус 5.3.)**, как поправить адрес? ====+==== 4.1. Мой заказ попал в поллинг (статус 5.3. "Label error"), как поправить адрес? ====
 Воспользуйтесь этой инструкцией по устранению поллинга: https://wiki.ysell.pro/doku.php?id=ru:polling Воспользуйтесь этой инструкцией по устранению поллинга: https://wiki.ysell.pro/doku.php?id=ru:polling
 ==== 4.2. Я прикрепил лейблы к заказу, видит ли их Преп центр? ==== ==== 4.2. Я прикрепил лейблы к заказу, видит ли их Преп центр? ====
Строка 62: Строка 62:
   - В заказе проставлена дата оплаты;   - В заказе проставлена дата оплаты;
   - Настроены правила обработки заказов (детальнее - в инструкции https://wiki.ysell.pro/doku.php?id=ru:orderhand)   - Настроены правила обработки заказов (детальнее - в инструкции https://wiki.ysell.pro/doku.php?id=ru:orderhand)
-  - Проверьте дату отправки заказа (поле ""Submit before"")+  - Проверьте дату отправки заказа (поле **"Submit before"**)
 ==== 4.5. Где я могу увидеть трек-номер моего заказа? ==== ==== 4.5. Где я могу увидеть трек-номер моего заказа? ====
-Трек-номер станет доступным, как только заказ будет отправлен, и статус заказа поменяется на 7.1. Он будет отображен в поле **"Tracking"**.+Трек-номер станет доступным, как только заказ будет отправлен, и статус заказа поменяется на 7.1.**"Shipped"**. Он будет отображен в поле **"Tracking"**.
 ==== 4.6. Заказ по интеграции зашел в Ysell, но товар в заказе не тот, который должен быть. ==== ==== 4.6. Заказ по интеграции зашел в Ysell, но товар в заказе не тот, который должен быть. ====
 Скорее всего, листинг закреплен не за тем продуктом. Как перенести листинг на нужный продукт, можно ознакомиться в инструкции http://wiki.ysell.pro/doku.php?id=ru:transfer_amazon_listing&s. Скорее всего, листинг закреплен не за тем продуктом. Как перенести листинг на нужный продукт, можно ознакомиться в инструкции http://wiki.ysell.pro/doku.php?id=ru:transfer_amazon_listing&s.
Строка 71: Строка 71:
 ==== 5.1. Что выбирать в "Who creates FBA-plan", если у меня уже создан шипмент на Амазон? ==== ==== 5.1. Что выбирать в "Who creates FBA-plan", если у меня уже создан шипмент на Амазон? ====
 Есть несколько ответственных за создание FBA-plan на Амазон. Есть несколько ответственных за создание FBA-plan на Амазон.
-Клиент Ysell - создание FBA шипмента непосредственно в Ysell. +**Клиент Ysell** - создание FBA шипмента непосредственно в Ysell. 
-Client direct by Amazon - создание FBA шипмента на Амазон, прикрепляя самостоятельно этикетки к шипменту. +**Client direct by Amazon** - создание FBA шипмента на Амазон, прикрепляя самостоятельно этикетки к шипменту. 
-В Вашем случае следует выбрать ""Client direct by Amazon"" в графе ""Who creates FBA-plan"".+В Вашем случае следует выбрать "Client direct by Amazon" в графе "Who creates FBA-plan".
 ==== 5.2. Как дать задание складу для переклейки FNSKU? ==== ==== 5.2. Как дать задание складу для переклейки FNSKU? ====
-При необходимости осуществления переклейки без отправки, необходимо создать шипмент с типом ""Info"" и включить в него подробное описание для сотрудников склада по проклейке нужной продукции.+При необходимости осуществления переклейки без отправки, необходимо создать шипмент с типом **"Info"** и включить в него подробное описание для сотрудников склада по проклейке нужной продукции. 
 +==== 5.3. Какие есть ограничения у Amazon по весу и габаритам коробок/паллет? ==== 
 +Максимально допустимые размеры для отправок на европейский Амазон: 
 +  - Amazon принимает коробки размером до 63,5*63,5*63,5 см и весом до 23 кг. При отправке коробок весом более 15 кг, важно наклеить стикер ""Heavy Package"". Исходя из нашего опыта, рекомендуем использовать коробки немного меньших габаритов, т.к. в процессе транспортировки они могут деформироваться (на нашем складе мы используем коробки с габаритами 60*60*60 см). 
 +  - Ограничения по размерам паллет составляет 80*120*180 см (высота 180 см, включая поддон), а максимальный вес составляет 500 кг.
  
  
Строка 82: Строка 86:
 Найти рабочие часы Преп центра Вы всегда можете на нашем сайте. Для этого достаточно просто выбрать нужный Вам Преп центр, предварительно перейдя по указанной ссылке ниже: https://fulfillment-box.com/ru/centry/ Найти рабочие часы Преп центра Вы всегда можете на нашем сайте. Для этого достаточно просто выбрать нужный Вам Преп центр, предварительно перейдя по указанной ссылке ниже: https://fulfillment-box.com/ru/centry/
 ==== 6.2. Как можно запросить у склада доп. информацию по товару/шипменту/заказу? Можно ли сделать фото товара? ==== ==== 6.2. Как можно запросить у склада доп. информацию по товару/шипменту/заказу? Можно ли сделать фото товара? ====
-Чтобы запросить фото/доп. информацию у сотрудников склада, достаточно создать инфо-шипмент и указать в примечаниях четко задание/вопрос сотрудникам Преп центра. Подробная инструкция находится по ссылке: https://wiki.ysell.pro/doku.php?id=ru:shipinfo+Чтобы запросить фото/доп. информацию у сотрудников склада, достаточно создать **инфо-шипмент** и указать в примечаниях четко задание/вопрос сотрудникам Преп центра. Подробная инструкция находится по ссылке: https://wiki.ysell.pro/doku.php?id=ru:shipinfo
  
  
Строка 90: Строка 94:
 ==== 7.2. Можете ли вы отправлять посылки через мой договор с перевозчиком? ==== ==== 7.2. Можете ли вы отправлять посылки через мой договор с перевозчиком? ====
 Мы можем передать Ваш товар службе доставки, с которой у вас есть свой договор.  Мы можем передать Ваш товар службе доставки, с которой у вас есть свой договор. 
-Для этого при формировании заказа обязательно нужно выбрать опцию ""Client's label"" в блоке ""Order settings"" в разделе ""Delivery"". Эта функция позволяет системе проигнорировать генерацию собственной лейблы и отправить заказ исключительно с использованием этикетки клиента. Не забудьте добавить этикетки в раздел ""Documents"".+Для этого при формировании заказа обязательно нужно выбрать опцию **"Client's label"** в блоке "Order settings" в разделе "Delivery". Эта функция позволяет системе проигнорировать генерацию собственной лейблы и отправить заказ исключительно с использованием этикетки клиента. Не забудьте добавить этикетки в раздел "Documents".
 Обратите внимание: процедуру заказа машины для вашего перевозчика уточняйте у ТП вашего Преп центра. Обратите внимание: процедуру заказа машины для вашего перевозчика уточняйте у ТП вашего Преп центра.
  
Строка 98: Строка 102:
 ==== 8.2. Почему в системе нет ремувал-шипмента, который я создал в Амазон?  ==== ==== 8.2. Почему в системе нет ремувал-шипмента, который я создал в Амазон?  ====
 Проверьте интеграцию с Amazon. Если соединение активно, тогда есть вероятность, что Amazon еще не успел передать нам информацию о Вашем возврате. Amazon часто передает информацию по Removal order с запозданием, если Вам необходимо в срочном порядке обработать Removal шипмент, создайте его вручную:  Проверьте интеграцию с Amazon. Если соединение активно, тогда есть вероятность, что Amazon еще не успел передать нам информацию о Вашем возврате. Amazon часто передает информацию по Removal order с запозданием, если Вам необходимо в срочном порядке обработать Removal шипмент, создайте его вручную: 
-  - Перейдите в раздел Prep Client - Shipments. +  - Перейдите в раздел Prep Client - **Shipments**. 
-  - Создайте новую отправку нажатием на Create shipment. Заполните информацию об отправке на склад (Shipment type - укажите тип Removal. Prep-Center - Название преп-центра, который будет обрабатывать возврат.)+  - Создайте новую отправку нажатием на Create shipment. Заполните информацию об отправке на склад (Shipment type - укажите тип **Removal**. Prep-Center - Название преп-центра, который будет обрабатывать возврат.)
   - Добавьте продукт который должен прийти на склад в качестве возврата нажатием на Product Search.   - Добавьте продукт который должен прийти на склад в качестве возврата нажатием на Product Search.
-  - Укажите услугу приема товара на склад - FBA Removal processing and storage.  +  - Укажите услугу приема товара на склад - **FBA Removal processing and storage**.  
-  - Инициируйте отправку нажатием на вкладку Send to prep.+  - Инициируйте отправку нажатием на вкладку **Send to prep**.
 ==== 8.3. Когда будет обработан/отправлен мой шипмент/заказ? ==== ==== 8.3. Когда будет обработан/отправлен мой шипмент/заказ? ====
-Убедитесь, что ваш заказ/шипмент передался на Преп центр. Шипмент виден Преп центру со статуса ""Transfer"", заказ - со статуса 5.1. ""Prepared on Prep center"". По статусу шипмента/заказа вы можете самостоятельно определить, на какой стадии обработки он находится (подробнее о статусах - https://wiki.ysell.pro/doku.php?id=ru:shipmenstat, https://wiki.ysell.pro/doku.php?id=ru:orderdescription).+Убедитесь, что ваш заказ/шипмент передался на Преп центр. Шипмент виден Преп центру со статуса **"Transfer"**, заказ - со статуса **5.1. "Prepared on Prep center"**. По статусу шипмента/заказа вы можете самостоятельно определить, на какой стадии обработки он находится (подробнее о статусах - https://wiki.ysell.pro/doku.php?id=ru:shipmenstat, https://wiki.ysell.pro/doku.php?id=ru:orderdescription).
 Также просим обратить внимание на следующее: Также просим обратить внимание на следующее:
   - По входящим посылкам перевозчики часто ставят дату наперед, и ваш груз может еще находиться в пути на склад;   - По входящим посылкам перевозчики часто ставят дату наперед, и ваш груз может еще находиться в пути на склад;
-  - Заказы отправляются с учетом даты отправки в заказе (""Submit before"");+  - Заказы отправляются с учетом даты отправки в заказе (**"Submit before"**);
   - В первую очередь обрабатываются шипменты на прием товара, далее - на отправку, после этого в порядке очереди - инфо-шипменты и прочие;   - В первую очередь обрабатываются шипменты на прием товара, далее - на отправку, после этого в порядке очереди - инфо-шипменты и прочие;
   - Отправка заказа/шипмента возможна не ранее чем через 24 часа после поступления товара на склад.   - Отправка заказа/шипмента возможна не ранее чем через 24 часа после поступления товара на склад.
  • ru/faq1.1693340629.txt.gz
  • Последнее изменение: 2023/08/29 22:23
  • — admin_5