|
Следующая версия
|
Предыдущая версия
|
ru:orderretunprep [2022/06/29 15:42]
support создано |
ru:orderretunprep [2024/01/22 19:25] (текущий)
support |
| ====== Обработка возврата ====== | ====== Обработка складом возврата ====== |
| |
| >Обработка клиентских B2C возвратов возможна в случае, если товар числится в базе Преп центра. | >Процесс обработки возвратов через Ysell.pro представляет собой комплексный подход, включающий в себя получение информации о возврате, его обработку и последующий контроль результатов. Благодаря полной прозрачности всех этапов операций, ваши клиенты в имеют возможность отслеживать количество полученного товара по возврату, состояние возвращенных товаров, а также список предоставленных складских услуг вместе с их стоимостью по каждому возврату. |
| |
| ---- | ===== Обработка возврата, отправленного с Преп центра ===== |
| |
| >Перейдите в раздел меню **Orders**. Выберите пункт меню **Orders Return**. | >Если заказ по которому поступил возврат был отправлен со склада Преп центра, для начала его обработки необходимо произвести поиск заказа. |
| >>{{:ru:preporderreturn_1.png?direct&800|}} | >Для этого перейдите в раздел меню **Orders**. Выберите пункт меню **Orders Return**. |
| | >>{{:ru:preporderreturn_1.png?direct&800|}} |
| |
| ---- | ---- |
| <WRAP group> | <WRAP group> |
| <WRAP half column left> | <WRAP half column left> |
| >На странице отображается фильтрация для поиска заказа по общей базе. | >На вкладке **Search order return ** произведите поиск по атрибутам заказа, таким как наименование клиента Преп центра, по которому пришел возврат, почтовый индекс отправителя возврата, город отправителя и так далее. |
| >{{:ru:preporderreturn1_2.png?direct&600|}} | >{{:ru:returnprep_1.png?1000|}} |
| >Произведите поиск по заданным параметрам, нажатием на **Search**. В блоке **Orders** отобразится информация по отфильтрованным заказам. Нажатием на **View** перейдите к заказу. | |
| </WRAP> | </WRAP> |
| |
| |
| <WRAP half column left> | <WRAP half column left> |
| >**Order number** - используется для поиска заказа по его идентификатору. | >Доступные атрибуты для поиска: |
| >**Platform order id** - для поиска заказа по его идентификатору на Amazon. | >**Order number** - Идентификатор заказа в Ysell ( пример: o-999-15 ) |
| >**Client** - для поиска по имени покупателя. | >**Platform order id** - Идентификатор заказа на маркетплейсе |
| >**Tracking number** - для поиска по трек-номеру отправления. | >**Client** - Имя покупателя |
| >**Paypal** - | >**Return label** - трек-номер возвратной транспортировочной этикетки. |
| >**Buyer e - mail address** - для поиска по адресу электронной почты покупателя. | >**Tracking number** - Трек-номеру заказа. |
| >**Buyer username on platform** - для поиска по названию профиля покупателя на платформе. | >**Buyer e - mail address** - Адрес электронной почты покупателя |
| >**Shipping address city** - для поиска заказа по городу отправителя. | >**Buyer username on platform** - Наименование профиля покупателя на платформе. |
| >**Shipping address postal code** - для поиска заказа по почтовому индексу отправителя. | >**Buyer Phone Number** - Телефонный номер покупателя. |
| >**Status** - для поиска по статусу заказа | >**Prepclient Company Id** - Наименование компании преп-клиента |
| >**Product ID** - для поиска по идентификатору товару в системе. | >**Period** - Период фильтрации заказов. |
| >**Product Qty** - для поиска по количеству товара в заказе. | >**Shipping address city** - Городу отправителя. |
| | >**Shipping address postal code** - Почтовый индекс отправителя. |
| | >**Status** - Статусу заказа в Ysell |
| | >**Product ID** - Идентификатор продукта в составе заказа ( например p-999-123 ) |
| | >**Product Qty** - Количество единиц товара в заказе. |
| </WRAP> | </WRAP> |
| </WRAP> | </WRAP> |
| ---- | ---- |
| |
| >> | >Произведите поиск по перечисленным атрибутам заказа. В окне поиска ниже система выведет результаты поиска. Нажатием на View перейдите на страницу найденного заказа |
| | >>{{:ru:orderreturnprep_2.png?1000|}} |
| | |
| | |
| | ---- |
| | |
| | >Нажмите на кнопку **Returns** на странице заказа. В появившемся окне выберите в строке **Reason** причину возврата. Укажите состояние товара, пришедшего с возвратом в столбце **Condition**, количество единиц к постановке на складской учет в столбце Qty fulfillable, а также количество единиц товара к утилизации в столбце **Qty for recycle**. В блоке **Memo** вы можете указать примечание к возврату. |
| | >>{{:ru:prepretuen_3.png?600|}} {{:ru:prepordersreturn_4.png?600|}} |
| | |
| | ---- |
| | |
| | >Статус заказа изменится на Returned to Prep. |