ru:polling [Wiki.ysell.pro]

Эта страница только для чтения. Вы можете посмотреть её исходный текст, но не можете его изменить. Сообщите администратору, если считаете, что это неправильно.
===== Что делать, если Ваш заказ попал в поллинг? =====
==== Общая информация ====
**Поллинг** - это статус заказа //5.3. (Mark print error)//. Он возникает в случае, когда при формировании заказа была некорректно внесена информация об адресе получателя в разделе //"Shipping info"//. Как результат, преп-центру не удается сгенерировать отправочную этикетку на перевозчика.\\ 
Информация о всех таких заказах доступна на **Dashboard** клиента, в разделе **"Order count by status"**:\\
\\
{{:ru:1поллинг.png?direct&600|}}\\
||
**''!''**Кроме того, **при правильно настроенной нотификации**, Вы будете получать уведомления на электронную почту.\\
Для этого необходимо указать электронную почту в поле "Notify e-mail address for order polling" в разделе "Address" в настройках компании:\\
\\
{{:ru:поллинг2.png?direct&600|}}\\
{{:ru:поллинг3.png?direct&600|}}\\
\\
==== Как скорректировать информацию в заказе с поллингом ====
  - Для работы с заказами с поллингом выберите заказы со статусом //5.3. (Mark print error)// на главной странице, **Dashboard**, Вашей компании в разделе **"Order count by status"**;\\ {{:ru:1поллинг.png?direct&600|}}\\ \\
  - В открывшемся окне Вам будут доступны все заказы с поллингом. Для редактирования конкретного заказа, нажмите на кнопку **"View"** напротив этого заказа:\\ {{:ru:поллинг4.png?direct&600|}}\\ \\
  - На странице заказа в информационном сообщении об ошибке нажмите на ссылку **"edit shipment address"**:\\ {{:ru:поллинг5.png?direct&600|}} \\ \\
  - В открывшемся окне Вам будет доступна информация и инструменты для корректировки данных:\\ {{:ru:поллинг6.png?direct&600|}} \\ \\
 \\
      * В правой части окна Вы увидите информационное сообщение, в котором указаны //причины поллинга//;
      * Ниже красным цветом будут подсвечены проблемные поля, в которых указаны некорректные данные. Для проверки и корректировки установите курсор в подсвеченное красным поле и воспользуйтесь одним из инструментов:\\
**Postdirect search** - сервис для поиска почтового индекса по наименованию города/улицы;\\
**Google search** - стандартный сервис поиска Google, где будет показано правильное наименование города/улицы;\\
**Here search** - внутренний сервис Ysell, показывает корректные данные, которые соответствуют введенному Вами индексу.\\
\\
После корректировки адреса для сохранения всех изменений нажмите кнопку **"Save"**. В случае внесения корректных данных система отобразит сообщение о том, что изменения успешно сохранены. В результате статус Вашего заказа изменится на //5.1. Prepared on prep-center// (передан в преп-центр):\\ {{:ru:поллинг_7.png?direct&600|}} {{:ru:поллинг8.png?direct&650|}}\\
\\
После того, как статус Вашего заказа изменился на //5.1. (Prepared on prep-center)//, необходимо в поле "Order contents" (в нижней части окна с заказом) нажать на кнопку **"Reset in Status 3"**. Это необходимо для того, чтобы на складе обновились данные по Вашему заказу, и склад заново распечатал для него этикетку. \\ {{:ru:поллинг10.png?direct&600|}}

==== Дополнительные функции ====
Рассмотрим дополнительный функции поля "Delivery address"\\ {{:ru:поллинг9.png?direct&600|}}\\
  - На практике случаются исключения, когда адрес клиентом внесен верно, но система перевозчика их не распознает. Если Вы уверенны в корректности внесенных Вами данных, то для передачи их перевозчику установите галочку в поле **"Force print"** (принудительная печать).\\ **''!''**Важно: обратите внимание на то, что данная функция является платной.
  - Функция **"Send email to client"** предусмотрена для того, чтобы направить информационное письмо на клиента с запросом о предоставлении корректных данных.