ru:faq1 [Wiki.ysell.pro]

Эта страница только для чтения. Вы можете посмотреть её исходный текст, но не можете его изменить. Сообщите администратору, если считаете, что это неправильно.
=== ☝ Уважаемый клиент! В данной инструкции мы собрали все наиболее частые вопросы, которые максимально охватывают работу с Ysell и складом. Если у Вас возникают вопросы в процессе работы - поищите решение в этом списке. Если Ваш вопрос здесь не описан - обратитесь к технической поддержке или ответственному менеджеру Вашего Преп центра  ===
 
===== 1. Начало работы =====
==== 1.1. Зачем нужна интеграция с маркетплейсом? ====
Есть множество преимуществ интеграции с маркетплейсом, в том числе:
   - Автоматическое создание товаров/листингов в Ysell, нет необходимости создавать их вручную.
  - При настроенном соединение с платформой, FBM заказы импортируются в Ysell без Вашего участия.
Если речь идет о интеграции с маркетплейсом Amazon, тогда есть еще несколько немаловажных преимуществ:
  - Отправки со склада на Amazon. При наличии интеграции с платформой есть возможность создавать FBA-шипменты непосредственно в Ysell, автоматически подтягивая лейблы.
  - Автоматическая интеграция шипментов типа "Removal" для обработки возвратов с Амазон.
==== 1.2. Какой адрес у Вашего склада? ====
Найти адрес нашего склада Вы всегда можете на нашем сайте https://fulfillment-box.com/ru/centry/, а также на дашборде Вашего аккаунта в Ysell. 
Для этого необходимо навести курсор на название интересующего Вас склада.
==== 1.3. Какую информацию необходимо указывать на товаре при отправке на склад? ====
Товары для отправки на склад должны быть надлежащим образом промаркированы, при отсутствии данных маркировок складу потребуется больше времени для определения Вашего товара, и к стоимости за обработку товара прибавится дополнительная плата. 
Ознакомиться с инструкций по правильной маркировке товара можно, перейдя по ссылке: https://wiki.ysell.pro/doku.php?id=ru:ot 
Также необходимо на всех Ваших коробках с товаром указывать следующую информацию в адресе получателя: **"Fulfillment-box (Наименование Вашей компании)"**
==== 1.4. Какое контактное лицо на складе можно указать? ====
Контактное лицо - Fulfillment-box (Наименование Вашей компании)
==== 1.5. Как я могу пополнить баланс? ====
Ознакомьтесь, пожалуйста, с инструкцией по депозиту: https://wiki.ysell.pro/doku.php?id=ru:deposit
==== 1.6. Где я могу посмотреть все выставленные мне счета? ====
Чтобы подробнее ознакомиться со всеми вашими инвойсами, зайдите дашборд Вашего аккаунта Ysell и найдите раздел "Unpaid Invoices" (Prep center finance). Нажмите на сумму инвойса, которая отображается в этом разделе. После этого в открывшемся окне вы увидите всю историю своих инвойсов.

===== 2. Работа с продуктом =====
==== 2.1. Создан листинг на Амазон, но в Ysell продукт не появился, почему? ====
Новые листинги с Амазон появляются с небольшой задержкой в Ysell, при активной интеграции необходимо немного подождать и листинги автоматически подтянутся в Ysell.
==== 2.2. Как скоро появятся продукты в Ysell после подключения интеграции? ====
Новые листинги с Амазон в Ysell появляются с небольшой задержкой, при активной интеграции необходимо немного подождать и листинги автоматически подтянуться в систему. Присвоение продуктов листингам осуществляется следующей ночью после подключения интеграции.
==== 2.3. Как указать UPC/EAN/GTIN на продукте для его дальнейшей идентификацией складом? ====
Информация о штрих-кода продукта (его UPC/EAN/GTIN) вносится на товары при помощи импорта таблицы с информацией в систему, либо вручную вводном кода в строку Manufacturer Num. на карточке продукта. https://wiki.ysell.pro/doku.php?id=ru:manufacturenr - инструкция по добавлению штрих-кода товара.
==== 2.4. Как можно загрузить продукты в Ysell массово? ====
В Ysell есть возможность загрузить продукты массово с помощью таблицы. Для этого вам нужно загрузить шаблон таблицы из системы, внести данные в таблицу с соответствующими столбцами (название продукта, описание, цена и пр.). Затем вы можете воспользоваться функцией импорта, чтобы загрузить эту таблицу в систему и обновить продуктовый каталог.

===== 3. Шипменты =====
==== 3.1. Почему Преп центр не видит мой шипмент? ====
Проверьте статус шипмента, если его статус **"New"**, это означает, что шипмент не был передан на Преп центр, поэтому он не отображается на складской стороне. Передайте шипмент на Преп центр, нажатием на кнопку **"Send to Prep center"** (на одноименной вкладке шипмента). 
==== 3.2. Почему я не могу добавить товар в шипмент коробками, а не единицами? ====
Проверьте, внесены ли данные о коробках в карточку продукта (вес, размеры, кол-во товара в коробке).
Если Вы не можете внести коробками товар, который уже находится на складе, значит Ваш товар был занесен при приемке в систему юнитами, а не боксами.
==== 3.3. При добавлении продуктов в шипмент, что выбирать: боксы или юниты? ====
Все зависит от того, как товар будет храниться и далее отправлять. Если Вы выбираете боксы, то по прибытии шипмента коробки пересчитываются и ставятся на хранение. Если же Вы выбираете юниты, то при обработке шипмента боксы будут распакованы, и содержимое внутри боксов будет пересчитано и обработано отдельно.
==== 3.4. Куда отправлять файлы с лейблами для шипмента ====
Все необходимые документы следует прикреплять на странице созданного шипмента в разделе **"Files"**.
==== 3.5. Как можно массово добавить в продукты в шипмент? ====
Вы можете добавить товары к отправке через импорт таблицы в систему. Для этого необходимо загрузить шаблон таблицы из системы, Затем на базе шаблона нужно подготовить таблицу с необходимыми данными, включая столбцы для идентификаторов продуктов (например, SKU или артикула) и количества, которое вы хотите добавить в отправку.
При импорте укажите соответствие столбцов в таблице к соответствующим полям в системе. Например, сопоставьте столбец с идентификаторами продуктов с полем SKU в системе.
После импорта система автоматически добавит указанные продукты с количествами в отправку.

===== 4. Заказы (FBM-отправки) =====
==== 4.1. Мой заказ попал в поллинг (статус 5.3. "Label error"), как поправить адрес? ====
Воспользуйтесь этой инструкцией по устранению поллинга: https://wiki.ysell.pro/doku.php?id=ru:polling
==== 4.2. Я прикрепил лейблы к заказу, видит ли их Преп центр? ====
Да, прикрепленные этикетки видно и на складской стороне, но только в случае если следующие условия были соблюдены:
  - Этикетка была прикреплена до передачи заказа на Преп центр, **до статуса 5.1.**
  - Заказ был отмечен, как оплаченный, и был передан на сторону Преп центра.
==== 4.3. Как оставить заметку для Преп центра в заказе? ====
Оставить примечания к заказу можно в соответствующем разделе "Send notify". **!Важно:** заметки следует оставлять только до того, как заказ был передан на Преп центр (**до статуса 5.1.**)
==== 4.4. Почему мой заказ не был отправлен? ====
Проверьте соблюдение следующих условий:
  - Товар есть в наличии на данном складе;
  - В заказе проставлена дата оплаты;
  - Настроены правила обработки заказов (детальнее - в инструкции https://wiki.ysell.pro/doku.php?id=ru:orderhand)
  - Проверьте дату отправки заказа (поле **"Submit before"**)
==== 4.5. Где я могу увидеть трек-номер моего заказа? ====
Трек-номер станет доступным, как только заказ будет отправлен, и статус заказа поменяется на 7.1.**"Shipped"**. Он будет отображен в поле **"Tracking"**.
==== 4.6. Заказ по интеграции зашел в Ysell, но товар в заказе не тот, который должен быть. ====
Скорее всего, листинг закреплен не за тем продуктом. Как перенести листинг на нужный продукт, можно ознакомиться в инструкции http://wiki.ysell.pro/doku.php?id=ru:transfer_amazon_listing&s.

===== 5. FBA отправки =====
==== 5.1. Что выбирать в "Who creates FBA-plan", если у меня уже создан шипмент на Амазон? ====
Есть несколько ответственных за создание FBA-plan на Амазон.
**Клиент Ysell** - создание FBA шипмента непосредственно в Ysell.
**Client direct by Amazon** - создание FBA шипмента на Амазон, прикрепляя самостоятельно этикетки к шипменту.
В Вашем случае следует выбрать "Client direct by Amazon" в графе "Who creates FBA-plan".
==== 5.2. Как дать задание складу для переклейки FNSKU? ====
При необходимости осуществления переклейки без отправки, необходимо создать шипмент с типом **"Info"** и включить в него подробное описание для сотрудников склада по проклейке нужной продукции.
==== 5.3. Какие есть ограничения у Amazon по весу и габаритам коробок/паллет? ====
Максимально допустимые размеры для отправок на европейский Амазон:
  - Amazon принимает коробки размером до 63,5*63,5*63,5 см и весом до 23 кг. При отправке коробок весом более 15 кг, важно наклеить стикер ""Heavy Package"". Исходя из нашего опыта, рекомендуем использовать коробки немного меньших габаритов, т.к. в процессе транспортировки они могут деформироваться (на нашем складе мы используем коробки с габаритами 60*60*60 см).
  - Ограничения по размерам паллет составляет 80*120*180 см (высота 180 см, включая поддон), а максимальный вес составляет 500 кг.


===== 6. Взаимодействие со складом =====
==== 6.1. Какой график работы у вашего склада? ====
Найти рабочие часы Преп центра Вы всегда можете на нашем сайте. Для этого достаточно просто выбрать нужный Вам Преп центр, предварительно перейдя по указанной ссылке ниже: https://fulfillment-box.com/ru/centry/
==== 6.2. Как можно запросить у склада доп. информацию по товару/шипменту/заказу? Можно ли сделать фото товара? ====
Чтобы запросить фото/доп. информацию у сотрудников склада, достаточно создать **инфо-шипмент** и указать в примечаниях четко задание/вопрос сотрудникам Преп центра. Подробная инструкция находится по ссылке: https://wiki.ysell.pro/doku.php?id=ru:shipinfo


===== 7. Перевозчики =====
==== 7.1. Отправляете ли вы крупногабаритные посылки? ==== 
Да, мы можем отправлять крупногабаритные посылки, но при условии, что вы будете предоставлять транспортные этикетки для товаров, которые превышают стандартные габариты у перевозчиков (свыше 120*60*60см, обхват более 300см, вес более 31 кг)
==== 7.2. Можете ли вы отправлять посылки через мой договор с перевозчиком? ====
Мы можем передать Ваш товар службе доставки, с которой у вас есть свой договор. 
Для этого при формировании заказа обязательно нужно выбрать опцию **"Client's label"** в блоке "Order settings" в разделе "Delivery". Эта функция позволяет системе проигнорировать генерацию собственной лейблы и отправить заказ исключительно с использованием этикетки клиента. Не забудьте добавить этикетки в раздел "Documents".
Обратите внимание: процедуру заказа машины для вашего перевозчика уточняйте у ТП вашего Преп центра.

===== 8. Обработка возвратов =====
==== 8.1. Перевозчик сообщил, что к вам прибыл возврат, почему он не отображен в системе? ====
Сотрудники склада еще не обработали Ваш возврат, как только он будет обработан, это отобразится в системе. Кроме того, часто перевозчики заранее ставят дату доставки посылки, товар мог еще не прибыть на склад. Инструкция по обработке возвратов: http://wiki.ysell.pro/doku.php?id=ru:returns_handling
==== 8.2. Почему в системе нет ремувал-шипмента, который я создал в Амазон?  ====
Проверьте интеграцию с Amazon. Если соединение активно, тогда есть вероятность, что Amazon еще не успел передать нам информацию о Вашем возврате. Amazon часто передает информацию по Removal order с запозданием, если Вам необходимо в срочном порядке обработать Removal шипмент, создайте его вручную: 
  - Перейдите в раздел Prep Client - **Shipments**.
  - Создайте новую отправку нажатием на Create shipment. Заполните информацию об отправке на склад (Shipment type - укажите тип **Removal**. Prep-Center - Название преп-центра, который будет обрабатывать возврат.)
  - Добавьте продукт который должен прийти на склад в качестве возврата нажатием на Product Search.
  - Укажите услугу приема товара на склад - **FBA Removal processing and storage**. 
  - Инициируйте отправку нажатием на вкладку **Send to prep**.
==== 8.3. Когда будет обработан/отправлен мой шипмент/заказ? ====
Убедитесь, что ваш заказ/шипмент передался на Преп центр. Шипмент виден Преп центру со статуса **"Transfer"**, заказ - со статуса **5.1. "Prepared on Prep center"**. По статусу шипмента/заказа вы можете самостоятельно определить, на какой стадии обработки он находится (подробнее о статусах - https://wiki.ysell.pro/doku.php?id=ru:shipmenstat, https://wiki.ysell.pro/doku.php?id=ru:orderdescription).
Также просим обратить внимание на следующее:
  - По входящим посылкам перевозчики часто ставят дату наперед, и ваш груз может еще находиться в пути на склад;
  - Заказы отправляются с учетом даты отправки в заказе (**"Submit before"**);
  - В первую очередь обрабатываются шипменты на прием товара, далее - на отправку, после этого в порядке очереди - инфо-шипменты и прочие;
  - Отправка заказа/шипмента возможна не ранее чем через 24 часа после поступления товара на склад.



===== 9. Прочее =====
==== 9.1. Почему я не вижу часть интерфейса сайта, особенно правую сторону страницы? ====
Возможно, проблема заключается в том, что установлен большой масштаб страницы. Из-за этого определенные элементы интерфейса, включая правую сторону страницы, не отображаются полностью. Рекомендуется уменьшить масштаб страницы.
==== 9.2. Почему мне пришло уведомление, что создан "Penalty" шипмент? ====
Шипменты на прием товара необходимо создавать заблаговременно, в противном случае сотрудники Преп центров будут вынуждены выставлять Вам шипмент типа **"Penalty"**.
Просим отнестись к этому с пониманием, так как выяснение деталей задерживает приемку товара по всему складу.