Показать страницуИстория страницыСсылки сюдаНаверх Эта страница только для чтения. Вы можете посмотреть её исходный текст, но не можете его изменить. Сообщите администратору, если считаете, что это неправильно. ====== Часто задаваемые вопросы ====== >Данный раздел содержит наиболее распространенные вопросы и ответы, которые помогут вам оперативнее решить ту или иную проблему. ===== Начало работы с Преп центром ===== ==== Какие преимущества у аутсорсинга? ==== >Главным плюсом аутсорсинга выступает уменьшение затрат на содержание штатного персонала. Фулфилмент-компания предлагает готовое решение для логистических процессов. ---- ==== Что включают в себя обязанности клиента и Преп центра по приемке/отправке товаров? ==== >Преп центр обязуется осуществлять следующие операции с товарами Клиента на складе Преп центра: >> **1.** Приём товаров Клиента на склад; >> **2.** Отправка товаров Клиента со склада; >> **3.** Разгрузочно-погрузочные работы, приемка/выдача, хранение, учет товаров Клиента в единицах, в которых товар был передан на хранение >> **4.** Маркировка товаров Клиента, необходимая для дальнейшей пересылки товаров Клиента по его согласованию; >> **5.** При необходимости переучет товара Клиента по его запросу в соответствии с согласованной заранее стоимостью услуги. >Преп центр предоставляет вышеуказанные услуги на основании письменной заявки Клиента и согласно условиям и оговоренным в письменном виде тарифам. >Тарифы на услуги Преп центра согласовываются в письменном виде при поступлении заявки на услугу от Клиента. ---- ==== Что необходимо для начала работы c Fulfillment-BOX? ==== >[[ru:fun|Короткий обзор функционала Ysell]] >Необходимо предоставить адрес электронной почты, на который придет письмо с доступом к личному кабинету. Далее вы подключаете свои торговые площадки к личному кабинету и импортируете продукты и заказы. Подключение торговых площадок не является обязательным для начала работы. Подробнее о старте работы можно узнать здесь: https://fulfillment-box.com/ru/start/ ==== Взимается ли абонентская плата за ведение аккаунта (личного кабинета)? ==== >Оплачиваются только выполненные Преп центром услуги. Абонентская плата зависит от выбранного тарифа: только тариф Basic является бесплатным. Данный тариф предусматривает базовые функции, которые необходимы для работы с Преп центром. ---- ==== Можно ли осуществить привязку моего Интернет-магазина к аккаунту (личному кабинету) в Ysell? ==== >Да, это возможно при подключении платного тарифа API. Желательно, чтобы с вашей стороны был программист, который сможет сопровождать [[ru:api_start|процесс подключения.]] ---- ===== Склад ===== ==== Какой график работы складов? Когда вы можете принять товары на склад? ==== >Информация о графике работы складов уточняйте в разделе фулфилмент-центры: https://fulfillment-box.com/ru/centry/ >Прием товара осуществляется в соответствии с графиком работы склада. ---- ==== Необходимо ли для доставки товаров на склад использовать машину с подъемной платформой? ==== >Нет, для доставки товаров на склад вам не нужно использовать машину с подъемной платформой. ==== В течение какого времени осуществляется приемка моего товара? ==== >Мы осуществляем приемку товара в день его прибытия на склад при условии его правильной маркировки. ==== Нужно ли письменно уведомлять склад о прибытии товара? ==== >Нет, в письменном уведомлении нет необходимости. Но если груз прибывает на склад транзитом, об этом следует уведомить склад заранее. Исключение для Германии составляет прибытие груза паллетами, так как паллетный склад находится по другому адресу. ==== Можно ли с вашего склада организовать B2C отправки по ЕС и в Швейцарию? ==== >Да, мы рассылаем товары по всему ЕС и в Швейцарию. ===== Работа с продуктом ===== ==== Есть ли ограничения на вес и габариты товаров? ==== >Мы работаем с любым весом. Но следует обратить внимание, что почтовые службы / службы доставки имеют ограничения по весу и размерам. Например, для службы доставки DHL: пакеты не могут превышать размеры 120 x 60 x 60 и вес более 31 кг, включая упаковку. Паллеты в зависимости от пункта назначения могут быть не больше 80x120x180 (ШхГхВ) и не тяжелее 1000 кг. Но следует учитывать и тот факт, что службы доставки перевозят посылки и сверх габаритов и веса, но взимают за это дополнительную плату. ==== Как товары упаковываются для отправки? ==== >В зависимости от характеристик товары отправляются в коробках или на паллетах. Мы заботимся о том, чтобы упаковка максимально защищала товар при транспортировке с целью минимизировать риски повреждения. Материал для упаковки обсуждается с клиентом заранее. В стоимость отправки B2C заказа упаковочный материал не входит. ==== Будут ли мои товары застрахованы? Получу ли я компенсацию, если мои товары будут повреждены или утеряны по вашей вине? ==== >Склад застрахован и защищен от краж, имеет стальные двери, систему сигнализации и камеры видеонаблюдения. Факты повреждения товаров по вине нашей компании обсуждаются в каждом конкретном случае индивидуально. Товар не может быть потерян по вине нашей компании, так как мы не занимаемся доставкой товаров. ==== Нужен ли штрих-код моим товарам? ==== >Да, это крайне важно. Мы используем этот код при отправке для исключения ошибок. Если у вас нет возможности нанести штрих-код на товары, мы предлагаем такую услугу за отдельную плату. На товарах, направляемых на наш склад, должно быть указано, что они предназначены именно для нашего склада. Это означает, что маркировка товаров должна соответствовать нашим правилам. ===== Заказы ===== ==== Есть ли возможность отправить заказ в день его формирования? ==== >Да, такая возможность есть, если вы сформировали заказ на отправку этого товара до 14.00 и согласовали ее с Преп центром, то Ваш товар будет отправлен в тот же день. Эта услуга является платной: 0,5 евро за единицу товара в дополнение к стандартным услугам. Подробную информацию об этой услуге Вы можете найти по ссылке: [[ru:shipdateoneday|Отправка текущим днём (ship date 1 day)]] ==== Могу ли я предоставить свою упаковку для заказов? ==== >Да, мы также используем предоставленную вами упаковку. ==== Когда покупателю будет отправлен заказ? ==== >В тот же день, если заявка отправлена до 12 часов. Посылки не отправляются в выходные и праздничные дни (в зависимости от страны отправления). ==== Возможен ли самовывоз заказов с вашего склада? ==== >Да, по договоренности это возможно. ==== Заказ будет отправлен покупателю от моего имени или от вашей фирмы? ==== >Оба варианта возможны. Отправочная лейба будет оформлена так, как вам это будет удобно. ==== Сможете ли вы обеспечить доставку заказа покупателю к определенной дате? ==== >Доставка заказа к определенной дате возможна за отдельную плату. Для внутренней доставки пакетов требуется как правило 1-2 дня (в пределах Германии, не в праздничные дни). Экспресс-доставка заказов заказов возможна по предварительному согласованию с Преп центром. ==== Как происходит передача информации о заказах на Преп центр? ==== >Заказы формируются на клиенте ysell.pro и передаются на Преп центр >Подробная информация об [[ru:ordership|Отправке заказов]]. ---- ===== Отправка и доставка ===== ==== Можете ли вы организовать доставку за границу? ==== >Да, в любую точку мира. ==== Из чего складывается стоимость отправки B2c заказа? ==== >Стоимость складывается из услуг: >>Обработка заказа >>Стоимость каждой позиции в заказе >>Стоимость упаковки (стоимость картонной коробки, упаковочного материала; обсуждается индивидуально); >>Стоимость курьерской доставки >>Налог на топливо/CO2. >Пример расчета для двух единиц товара для Германии: >>Обработка заказа = 1 евро >>Стоимость каждой позиции в заказе = 0,5 евро >>Стоимость перевозчика DHL по Германии = 3,96(Basis price) +14,5%(Dieselzuschlag ) + 0,02(CO2) = 4,55 евро >Общая стоимость: 1 + 0,6 + 0,15 + 4,55 = 6,65 евро ==== Что делать, если покупатель не забрал товар и не сможет его самостоятельно забрать? ==== >Посылка автоматически возвращается отправителю (стоимость возврата посылки зависит от тарифов службы доставки в каждой конкретной стране). ---- ==== Что делать, если покупатель не получил товар или же товар утерян? ==== >Найти недоставленный или утерянный товар можно обратившись в службу доставки (как правило, номер телефона имеется на сайте службы доставки). Наша компания не несет ответственности за работу службы доставки, мы лишь отправляем ваши товары через нее. >В случае, если у вас не получается решить этот вопрос самостоятельно, вы можете обратиться в чат техподдержки, который находится внизу страницы. На ваше обращение ответит наш специалист, работающий со службой доставки товаров, и попросит заполнить специальный формуляр, который после заполнения необходимо будет отправить ему обратно. Только после этого мы сможем осуществить поиск вашего товара, связавшись со службой доставки, что сэкономит ваше время и поможет оперативно решить вопрос. //Данная услуга является платной.// ==== Что делать, если посылка потерялась в пути? ==== >Если Ваша посылка не была доставлена, заполните, пожалуйста, форму ниже. Только после получения от Вас данных, мы сможем уточнить у службы доставки/у перевозчика о статусе доставки Вашего товара. Данная услуга платная (почасовой тариф нашего менеджера зависит от страны Преп центра, с которого была отправлена посылка; почасовой тариф нашего немецкоговорящего менеджера составляет 30 евро/час). Как правило, звонок занимает до пяти минут. ==== Услугами каких служб вы пользуетесь для доставки отправлений в формате В2С? ==== >Для доставки отправлений формате В2С мы пользуемся услугами DHL, DPD, GLS и UPS, а также некоторыми другими по Германии и ЕС, DHL и InPost в Польше, Parcel force и другими в Великобритании и Канаде. ===== FBA ===== ==== Какой адрес указывать при создании Removal в Amazon или отправке на склад Преп центра? ==== >Для идентификации клиента, отправившего товар, просим вас указывать в скобках название своей компании. Важно указывать адрес склада в той стране, в которой вы хотите получить возвраты своих товаров. Пример написания для Германии: >Fulfillment-BOX (название Вашей компании) >Walter-Geerdes-Str. 14 >28307 Bremen >Germany >Fon: +49 421 668 9414 0 >Mail: info@fulfillment-box.de ---- ==== Можно ли через вашу компанию оформить услугу LUCID/EPR для Германии? ==== >Наша компания может оказать помощь по оформлению услуги LUCID/EPR для Германии. Для этого вам необходимо заполнить следующую форму: [[https://fulfillment-box.com/ru/centry/centr-germaniya/registraciya-lucid/]]. >Стоимость услуг: >стоимость регистрации и подключения LUCID/EPR (для Германии) - 100 евро и CITEO (для Франции) - 50 евро; >Cтоимость услуги “responsible person” на 1 год для Германии - 200 евро. ===== Настройки ===== ==== Название клиента ==== >Перейдите в настройки сайта Ysell Settings. Нажмите на Edit в строке COMPANY_NAME. Введите название компании и сохраните его. Данная настройка изменяет название компании в системе (при этом, обновляется имя компании в шапке сайта). >{{:ru:companyname1.jpg?direct&600|}} ==== Название компании ==== >Перейдите в настройки сайта Settings-Companies. Измените название компании (под каким именем его видит Преп центр, какая компания указывается на лейблах) в строке Company name. Сохраните изменения. >{{:ru:companyname3.png?direct&400|}} ===== Shipments ===== ==== Как отредактировать количество, услугу в шипменте? ==== >Если вы хотите внести изменения в после передачи информации о отправке на Преп центр, её необходимо отозвать. А также удалить FBA-plan (при его наличии). >>{{:ru:screenshot_424.png?direct&600|}} > После этого вы можете внести изменения и снова отправить его на Преп центр. ===== Отчеты ===== >[[ru:invoice|Отчет "Расшифровка счета"]] ===== API ===== >[[ru:api_start|Старт работы с API]] ===== Настройка почты ===== >[[ru:mail|Информацию о настройках уведомлений (почты) в Ysell]] ===== Известные ошибки ===== >Ошибка SKU already exists - возникает при попытке добавить листинг с уже существующим в системе SKU. Произведите поиск продуктов по SKU и [[ru:transfer_amazon_listing|перенесите]] его SKU на нужный продукт. >>{{:ru:skuexist.png?nolink&400|}} {{:ru:filt.png?nolink&400|}} ---- >Ошибка Not_in_product_catalog - Эта проблема возникает, когда информация Amazon.com и информация, предоставляемая через API MWS от Amazon, не синхронизированы. Это происходит вне нашего контроля и обычно устраняется при следующей синхронизации API, инициированной Amazon. >Создайте отправку в Amazon seller central с этим ASIN. Если по истечении 24 часов вы все еще сталкиваетесь с этой проблемой, свяжитесь со службой поддержки Seller Central Support и сообщите, что товар не найден при поиске через API MWS, и спросите, когда проблема будет решена. ---- >EXTERNAL_ID_MAPS_MULTIPLE_IAIDS_FOR_EXISTING_MAP. - Товар имеет новый FNSKU и больше может быть размещен под существующим. ---- >NOT_ELIGIBLE_FC_FOR_ITEM - Эта ошибка исходит непосредственно от Amazon.В вашем отправлении есть продукт, который вызывает конфликт с входящей доставкой и / или центром выполнения, но Amazon не дает нам никаких указаний относительно конкретной проблемы. >Создайте FBA plan с продуктом вручную на Amazon. ru/faq.txt Последнее изменение: 2023/05/15 12:34 — artem