Различия
Показаны различия между двумя версиями страницы.
Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия Следующая версия | Предыдущая версия Последняя версия Следующая версия справа и слева | ||
ru:faq1 [2023/08/29 21:57] admin_5 |
ru:faq1 [2023/09/19 21:01] admin_5 |
||
---|---|---|---|
Строка 1: | Строка 1: | ||
+ | === ☝ Уважаемый клиент! В данной инструкции мы собрали все наиболее частые вопросы, | ||
+ | |||
===== 1. Начало работы ===== | ===== 1. Начало работы ===== | ||
==== 1.1. Зачем нужна интеграция с маркетплейсом? | ==== 1.1. Зачем нужна интеграция с маркетплейсом? | ||
Строка 4: | Строка 6: | ||
- Автоматическое создание товаров/ | - Автоматическое создание товаров/ | ||
- При настроенном соединение с платформой, | - При настроенном соединение с платформой, | ||
- | Если речь идет о интеграции с маркетплейсом Amazon, тогда есть еще несколько немаловажных преимущств: | + | Если речь идет о интеграции с маркетплейсом Amazon, тогда есть еще несколько немаловажных преимуществ: |
- Отправки со склада на Amazon. При наличии интеграции с платформой есть возможность создавать FBA-шипменты непосредственно в Ysell, автоматически подтягивая лейблы. | - Отправки со склада на Amazon. При наличии интеграции с платформой есть возможность создавать FBA-шипменты непосредственно в Ysell, автоматически подтягивая лейблы. | ||
- | - Автоматическая интеграция шипментов типа | + | - Автоматическая интеграция шипментов типа " |
==== 1.2. Какой адрес у Вашего склада? | ==== 1.2. Какой адрес у Вашего склада? | ||
Найти адрес нашего склада Вы всегда можете на нашем сайте https:// | Найти адрес нашего склада Вы всегда можете на нашем сайте https:// | ||
Для этого необходимо навести курсор на название интересующего Вас склада. | Для этого необходимо навести курсор на название интересующего Вас склада. | ||
==== 1.3. Какую информацию необходимо указывать на товаре при отправке на склад? ==== | ==== 1.3. Какую информацию необходимо указывать на товаре при отправке на склад? ==== | ||
- | Товары для отправки на склад должны быть надлежащим образом промаркированы, | + | Товары для отправки на склад должны быть надлежащим образом промаркированы, |
- | Ознакомиться с инструкций по правильной маркировке товара можно, перейдя по ссыллке: https:// | + | Ознакомиться с инструкций по правильной маркировке товара можно, перейдя по ссылке: |
- | Также необходимо на всех Ваших коробках с товаром указывать следующую информацию в адресе получателя: | + | Также необходимо на всех Ваших коробках с товаром указывать следующую информацию в адресе получателя: |
==== 1.4. Какое контактное лицо на складе можно указать? | ==== 1.4. Какое контактное лицо на складе можно указать? | ||
Контактное лицо - Fulfillment-box (Наименование Вашей компании) | Контактное лицо - Fulfillment-box (Наименование Вашей компании) | ||
Строка 33: | Строка 35: | ||
===== 3. Шипменты ===== | ===== 3. Шипменты ===== | ||
==== 3.1. Почему Преп центр не видит мой шипмент? | ==== 3.1. Почему Преп центр не видит мой шипмент? | ||
- | Проверьте статус шипмента, | + | Проверьте статус шипмента, |
==== 3.2. Почему я не могу добавить товар в шипмент коробками, | ==== 3.2. Почему я не могу добавить товар в шипмент коробками, | ||
Проверьте, | Проверьте, | ||
Строка 40: | Строка 42: | ||
Все зависит от того, как товар будет храниться и далее отправлять. Если Вы выбираете боксы, то по прибытии шипмента коробки пересчитываются и ставятся на хранение. Если же Вы выбираете юниты, то при обработке шипмента боксы будут распакованы, | Все зависит от того, как товар будет храниться и далее отправлять. Если Вы выбираете боксы, то по прибытии шипмента коробки пересчитываются и ставятся на хранение. Если же Вы выбираете юниты, то при обработке шипмента боксы будут распакованы, | ||
==== 3.4. Куда отправлять файлы с лейблами для шипмента ==== | ==== 3.4. Куда отправлять файлы с лейблами для шипмента ==== | ||
- | Все необходимые документы следует прикреплять на странице созданного шипмента в разделе " | + | Все необходимые документы следует прикреплять на странице созданного шипмента в разделе |
==== 3.5. Как можно массово добавить в продукты в шипмент? | ==== 3.5. Как можно массово добавить в продукты в шипмент? | ||
Вы можете добавить товары к отправке через импорт таблицы в систему. Для этого необходимо загрузить шаблон таблицы из системы, | Вы можете добавить товары к отправке через импорт таблицы в систему. Для этого необходимо загрузить шаблон таблицы из системы, | ||
Строка 47: | Строка 49: | ||
===== 4. Заказы (FBM-отправки) ===== | ===== 4. Заказы (FBM-отправки) ===== | ||
- | ==== 4.1. ==== | + | ==== 4.1. Мой заказ попал в поллинг (статус 5.3. "Label error" |
- | ==== 4.2. ==== | + | Воспользуйтесь этой инструкцией по устранению поллинга: |
- | ==== 4.3. ==== | + | ==== 4.2. Я прикрепил лейблы к заказу, |
- | ==== 4.4. ==== | + | Да, прикрепленные этикетки видно и на складской стороне, |
- | ==== 4.5. ==== | + | - Этикетка была прикреплена до передачи заказа на Преп центр, **до статуса 5.1.** |
- | ==== 4.6. ==== | + | - Заказ был отмечен, |
+ | ==== 4.3. Как оставить заметку для Преп центра в заказе? | ||
+ | Оставить примечания к заказу можно в соответствующем разделе "Send notify" | ||
+ | ==== 4.4. Почему мой заказ не был отправлен? | ||
+ | Проверьте соблюдение следующих условий: | ||
+ | - Товар есть в наличии на данном складе; | ||
+ | - В заказе проставлена дата оплаты; | ||
+ | - Настроены правила обработки заказов (детальнее - в инструкции https:// | ||
+ | - Проверьте дату отправки заказа (поле **" | ||
+ | ==== 4.5. Где я могу увидеть трек-номер моего заказа? | ||
+ | Трек-номер станет доступным, | ||
+ | ==== 4.6. Заказ по интеграции зашел в Ysell, но товар в заказе не тот, который должен быть. ==== | ||
+ | Скорее всего, листинг закреплен не за тем продуктом. Как перенести листинг на нужный продукт, | ||
===== 5. FBA отправки ===== | ===== 5. FBA отправки ===== | ||
- | ==== 1. ==== | + | ==== 5.1. Что выбирать в "Who creates FBA-plan", |
- | ==== 2. ==== | + | Есть несколько ответственных за создание FBA-plan на Амазон. |
- | ==== 3. ==== | + | **Клиент Ysell** - создание FBA шипмента непосредственно в Ysell. |
- | ==== 4. ==== | + | **Client direct by Amazon** - создание FBA шипмента на Амазон, |
- | ==== 5. ==== | + | В Вашем случае следует выбрать " |
- | ==== 6. ==== | + | ==== 5.2. Как дать задание складу для переклейки FNSKU? |
+ | При необходимости осуществления переклейки без отправки, | ||
+ | ==== 5.3. Какие есть ограничения у Amazon по весу и габаритам коробок/ | ||
+ | Максимально допустимые размеры для отправок на европейский Амазон: | ||
+ | - Amazon принимает коробки размером до 63, | ||
+ | - Ограничения по размерам паллет составляет 80*120*180 см (высота 180 см, включая поддон), | ||
===== 6. Взаимодействие со складом ===== | ===== 6. Взаимодействие со складом ===== | ||
- | ==== 1. ==== | + | ==== 6.1. Какой график работы у вашего склада? |
- | ==== 2. ==== | + | Найти рабочие часы Преп центра Вы всегда можете на нашем сайте. Для этого достаточно просто выбрать нужный Вам Преп центр, предварительно перейдя по указанной ссылке ниже: https:// |
- | ==== 3. ==== | + | ==== 6.2. Как можно запросить у склада доп. информацию по товару/ |
- | ==== 4. ==== | + | Чтобы запросить фото/ |
- | ==== 5. ==== | + | |
- | ==== 6. ==== | + | |
===== 7. Перевозчики ===== | ===== 7. Перевозчики ===== | ||
- | ==== 1. ==== | + | ==== 7.1. Отправляете ли вы крупногабаритные посылки? |
- | ==== 2. ==== | + | Да, мы можем отправлять крупногабаритные посылки, |
- | ==== 3. ==== | + | ==== 7.2. Можете ли вы отправлять посылки через мой договор с перевозчиком? |
- | ==== 4. ==== | + | Мы можем передать Ваш товар службе доставки, |
- | ==== 5. ==== | + | Для этого при формировании заказа обязательно нужно выбрать опцию **" |
- | ==== 6. ==== | + | Обратите внимание: |
===== 8. Обработка возвратов ===== | ===== 8. Обработка возвратов ===== | ||
- | ==== 1. ==== | + | ==== 8.1. Перевозчик сообщил, |
- | ==== 2. ==== | + | Сотрудники склада еще не обработали Ваш возврат, |
- | ==== 3. ==== | + | ==== 8.2. Почему в системе нет ремувал-шипмента, |
- | ==== 4. ==== | + | Проверьте интеграцию с Amazon. Если соединение активно, |
- | ==== 5. ==== | + | - Перейдите в раздел Prep Client - **Shipments**. |
- | ==== 6. ==== | + | - Создайте новую отправку нажатием на Create shipment. Заполните информацию об отправке на склад (Shipment type - укажите тип **Removal**. Prep-Center - Название преп-центра, |
+ | - Добавьте продукт который должен прийти на склад в качестве возврата нажатием на Product Search. | ||
+ | - Укажите услугу приема товара на склад - **FBA Removal processing and storage**. | ||
+ | - Инициируйте отправку нажатием на вкладку **Send to prep**. | ||
+ | ==== 8.3. Когда будет обработан/ | ||
+ | Убедитесь, | ||
+ | Также просим обратить внимание на следующее: | ||
+ | - По входящим посылкам перевозчики часто ставят дату наперед, | ||
+ | - Заказы отправляются с учетом даты отправки в заказе (**" | ||
+ | - В первую очередь обрабатываются шипменты на прием товара, | ||
+ | - Отправка заказа/ | ||
+ | |||
===== 9. Прочее ===== | ===== 9. Прочее ===== | ||
Строка 90: | Строка 121: | ||
Возможно, | Возможно, | ||
==== 9.2. Почему мне пришло уведомление, | ==== 9.2. Почему мне пришло уведомление, | ||
- | Шипменты на прием товара необходимо создавать заблаговременно, | + | Шипменты на прием товара необходимо создавать заблаговременно, |
Просим отнестись к этому с пониманием, | Просим отнестись к этому с пониманием, | ||