Next revision
|
Previous revision
Next revision
Both sides next revision
|
en:polling [2021/11/08 12:40] 152.37.80.100 created |
en:polling [2022/04/12 13:51] simon |
FIXME **This page is not fully translated, yet. Please help completing the translation.**\\ //(remove this paragraph once the translation is finished)// | ===== What to do if your order is in polling? ===== |
| ==== General information ==== |
===== Что делать, если Ваш заказ попал в поллинг? ===== | **Polling** is the order status //5.3. (Mark print error)//. This occurs in case the delivery address in the //"Shipping info"// section was entered incorrectly. As a result, the prep center fails to generate a shipping label for the carrier.\\ |
==== Общая информация ==== | Information about those orders is available at the **Dashboard** of the client, in the **"Order count by status"** section:\\ |
**Поллинг** - это статус заказа //5.3. (Mark print error)//. Он возникает в случае, когда при формировании заказа была некорректно внесена информация об адресе получателя в разделе //"Shipping info"//. Как результат, преп-центру не удается сгенерировать отправочную этикетку на перевозчика.\\ | |
Информация о всех таких заказах доступна на **Dashboard** клиента, в разделе **"Order count by status"**:\\ | |
\\ | \\ |
{{:ru:1поллинг.png?direct&600|}}\\ | {{:ru:1поллинг.png?direct&600|}}\\ |
|| | || |
**''!''**Кроме того, **при правильно настроенной нотификации**, Вы будете получать уведомления на электронную почту.\\ | **''!''**Besides, **with correctly configured notification**, you will receive email notifications.\\ |
Для этого необходимо указать электронную почту в поле "Notify e-mail address for order polling" в разделе "Address" в настройках компании:\\ | For this, enter your email in the field "Notify e-mail address for order polling" in the section "Address", in the company settings:\\ |
\\ | \\ |
{{:ru:поллинг2.png?direct&600|}}\\ | {{:ru:поллинг2.png?direct&600|}}\\ |
{{:ru:поллинг3.png?direct&600|}}\\ | {{:ru:поллинг3.png?direct&600|}}\\ |
\\ | \\ |
==== Как скорректировать информацию в заказе с поллингом ==== | ==== How to correct the details in the order with the polling status ==== |
- Для работы с заказами с поллингом выберите заказы со статусом //5.3. (Mark print error)// на главной странице, **Dashboard**, Вашей компании в разделе **"Order count by status"**;\\ {{:ru:1поллинг.png?direct&600|}}\\ \\ | - To correct those orders, choose orders in status //5.3. (Mark print error)//, on the **Dashboard** of your company in the **"Order count by status"** section;\\ {{:ru:1поллинг.png?direct&600|}}\\ \\ |
- В открывшемся окне Вам будут доступны все заказы с поллингом. Для редактирования конкретного заказа, нажмите на кнопку **"View"** напротив этого заказа:\\ {{:ru:поллинг4.png?direct&600|}}\\ \\ | - You can see all the orders with polling in the opened window. To edit a specific order click on the **"View"** button on the right end side of this order:\\ {{:ru:поллинг4.png?direct&600|}}\\ \\ |
- На странице заказа в информационном сообщении об ошибке нажмите на ссылку **"edit shipment address"**:\\ {{:ru:поллинг5.png?direct&600|}} \\ \\ | - On the order page click on the **"edit shipment address"** link in the informational error message:\\ {{:ru:поллинг5.png?direct&600|}} \\ \\ |
- В открывшемся окне Вам будет доступна информация и инструменты для корректировки данных:\\ {{:ru:поллинг6.png?direct&600|}} \\ \\ | - You can see the information and tools to correct data in the opened window:\\ {{:ru:поллинг6.png?direct&600|}} \\ \\ |
\\ | \\ |
* В правой части окна Вы увидите информационное сообщение, в котором указаны //причины поллинга//; | * You can see the info message on the right side of the window, which is indicated the //reasons for polling//; |
* Ниже красным цветом будут подсвечены проблемные поля, в которых указаны некорректные данные. Для проверки и корректировки установите курсор в подсвеченное красным поле и воспользуйтесь одним из инструментов:\\ | * Problem fields, in which incorrect data is indicated, are highlighted below in red. To check and correct data, place the cursor into the highlighted red field and use one of the tools:\\ |
**Postdirect search** - сервис для поиска почтового индекса по наименованию города/улицы;\\ | **Postdirect search** - postcode search service by name of the city/street;\\ |
**Google search** - стандартный сервис поиска Google, где будет показано правильное наименование города/улицы;\\ | **Google search** - standard Google search service, that shows the correct name of the city/street;\\ |
**Here search** - внутренний сервис Ysell, показывает корректные данные, которые соответствуют введенному Вами индексу.\\ | **Here search** - internal Ysell service, that shows the correct data, according to entered post index.\\ |
\\ | \\ |
* После корректировки адреса для сохранения всех изменений нажмите кнопку **"Save"**. В случае внесения корректных данных система отобразит сообщение о том, что изменения успешно сохранены. В результате статус Вашего заказа изменится на //5.1. Prepared on prep-center// (передан в преп-центр):\\ {{:ru:поллинг_7.png?direct&600|}} {{:ru:поллинг8.png?direct&650|}}\\ | * After correcting the address click on the **"Save"** button to save all the changes. If all data are correct, the system will display a message stating that the changes have been successfully saved. As a result, the status of Your order will change to //5.1. Prepared on prep-center//:\\ {{:ru:поллинг_7.png?direct&600|}} {{:ru:поллинг8.png?direct&650|}}\\ |
| After the status of Your order has changed to 5.1. (Prepared on prep-center), you need to click on the "Reset in Status 3" button in the "Order contents" field. This is necessary in order for the warehouse to update the data on Your order and to re-print the label for it.\\ {{:en:поллинг10e.png?direct&600|}} |
| |
==== Дополнительные функции ==== | ==== Additional functions ==== |
Рассмотрим дополнительный функции поля "Delivery address"\\ {{:ru:поллинг9.png?direct&600|}}\\ | There are additional functions of the "Delivery address" field\\ {{:ru:поллинг9.png?direct&600|}}\\ |
- На практике случаются исключения, когда адрес клиентом внесен верно, но система перевозчика их не распознает. Если Вы уверенны в корректности внесенных Вами данных, то для передачи их перевозчику установите галочку в поле **"Force print"** (принудительная печать).\\ **''!''**Важно: обратите внимание на то, что данная функция является платной. | - In practice, there are exceptions when the client entered the address correctly, but the carrier's system doesn't recognize them. If you are sure of the correctness of the entered data, then check the box on the **"Force print"** field to transfer them to the carrier.\\ **''!''**It's important: Pay attention that this is a **paid feature**. |
- Функция **"Send email to client"** предусмотрена для того, чтобы направить информационное письмо на клиента с запросом о предоставлении корректных данных. | - The **"Send email to client"** function provided for sending a letter to the client with a request to provide correct data. |