Это старая версия документа!
Что делать, если Ваш заказ попал в поллинг?
Общая информация
Поллинг - это статус заказа 5.3. (Mark print error). Он возникает в случае, когда при формировании заказа была некорректно внесена информация об адресе получателя в разделе «Shipping info». Как результат, преп-центру не удается сгенерировать отправочную этикетку на перевозчика.
Информация о всех таких заказах доступна на Dashboard клиента, в разделе «Order count by status»:
!
Кроме того, при правильно настроенной нотификации, Вы будете получать уведомления на электронную почту.
Для этого необходимо указать электронную почту в поле «Notify e-mail address for order polling» в разделе «Address» в настройках компании:
Как скорректировать информацию в заказе с поллингом
- В правой части окна Вы увидите информационное сообщение, в котором указаны причины поллинга;
- Ниже красным цветом будут подсвечены проблемные поля, в которых указаны некорректные данные. Для проверки и корректировки установите курсор в подсвеченное красным поле и воспользуйтесь одним из инструментов:
Postdirect search - сервис для поиска почтового индекса по наименованию города/улицы;
Google search - стандартный сервис поиска Google, где будет показано правильное наименование города/улицы;
Here search - внутренний сервис Ysell, показывает корректные данные, которые соответствуют введенному Вами индексу.
После корректировки адреса для сохранения всех изменений нажмите кнопку «Save». В случае внесения корректных данных система отобразит сообщение о том, что изменения успешно сохранены. В результате статус Вашего заказа изменится на 5.1. Prepared on prep-center (передан в преп-центр):
После того, как статус Вашего заказа изменился на 5.1. (Prepared on prep-center), необходимо в поле «Order contents» (в нижней части окна с заказом) нажать на кнопку «Reset in Status 3». Это необходимо для того, чтобы на складе обновились данные по Вашему заказу, и склад заново распечатал для него этикетку.
Дополнительные функции
Рассмотрим дополнительный функции поля «Delivery address»
- На практике случаются исключения, когда адрес клиентом внесен верно, но система перевозчика их не распознает. Если Вы уверенны в корректности внесенных Вами данных, то для передачи их перевозчику установите галочку в поле «Force print» (принудительная печать).
!
Важно: обратите внимание на то, что данная функция является платной. - Функция «Send email to client» предусмотрена для того, чтобы направить информационное письмо на клиента с запросом о предоставлении корректных данных.