Это старая версия документа!
Что делать, если Ваш заказ попал в поллинг?
Общая информация
Поллинг - это статус заказа 5.3. (Mark print error). Он возникает в случае, когда при формировании заказа была некорректно внесена информация об адресе получателя в разделе «Shipping info». Как результат, преп-центру не удается сгенерировать отправочную этикетку на перевозчика.
Информация о всех таких заказах доступна на Dashboard клиента, в разделе «Order count by status»:
!
Кроме того, при правильно настроенной нотификации, Вы будете получать уведомления на электронную почту.
Для этого необходимо указать электронную почту в поле «Notify e-mail address for order polling» в разделе «Address» в настройках компании:
Как скорректировать информацию в заказе с поллингом
- В правой части окна Вы увидите информационное сообщение, в котором указаны причины поллинга;
- Ниже красным цветом будут подсвечены проблемные поля, в которых указаны некорректные данные. Для проверки и корректировки установите курсор в подсвеченное красным поле и воспользуйтесь одним из инструментов:
Postdirect search - сервис для поиска почтового индекса по наименованию города/улицы;
Google search - стандартный сервис поиска Google, где будет показано правильное наименование города/улицы;
Here search - внутренний сервис Ysell, показывает корректные данные, которые соответствуют введенному Вами индексу.
Дополнительные функции
- Функция «Send email to client» предусмотрена для того, чтобы направить информационное письмо на клиента с запросом о предоставлении корректных данных.
- Функция «Send email to client» предусмотрена для того, чтобы направить информационное письмо на клиента с запросом о предоставлении корректных данных.