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=== ☝ Liebe Kundin, lieber Kunde! In diesem Handbuch haben wir alle am häufigsten gestellten Fragen zusammengefasst, die die Arbeit mit Ysell und dem Lagerhaus so umfassend wie möglich abdecken. Wenn Sie während der Arbeit Fragen haben, suchen Sie nach einer Lösung in dieser Liste. Wenn Ihre Frage hier nicht beschrieben ist, kontaktieren Sie bitte den technischen Support oder den verantwortlichen Manager Ihres Prep Centers.  ===
 
===== 1. Der Beginn der Arbeit =====
==== 1.1. Warum ist die Integration mit einem Marktplatz notwendig? ====
Es gibt zahlreiche Vorteile einer Integration mit einem Marktplatz, darunter:
  - Automatisches  Hochladen von Produkten/Listings in Ysell, ohne diese manuell anzulegen.
  - Die korrekt eingerichtete Plattformverbindung ermöglicht den automatischen Import von FBM-Bestellungen in Ysell.
Die Amazon-Integration bietet weitere Vorteile an:
  - Versand vom Lager an Amazon. Mit einer Integration können Sie FBA-Sendungen direkt in Ysell erstellen und Versandetiketten automatisch abrufen.
  - Automatisches Hochladen von "Removal"-Sendungen in Ysell zur Verarbeitung von Amazon-Remissionen.
==== 1.2. Wie ist die Adresse Ihres Lagers? ====
Die Adresse unseres Lagers können Sie jederzeit auf unserer Website unter https://fulfillment-box.com/de/centers/ finden, sowie im Dashboard Ihres Ysell-Kontos (hierfür einfach den Cursor über den Namen des gewünschten Lagers bewegen).
==== 1.3. Welche Informationen müssen auf dem Artikel angegeben werden, wenn er ans Lager geschickt wird? ====
Die an das Lager zu sendenden Waren müssen ordnungsgemäß gekennzeichnet sein. Fehlen solche Kennzeichnungen, wird das Lager mehr Zeit benötigen, um Ihr Produkt zu identifizieren, und es fallen zusätzliche Gebühren für die Verarbeitung an.
Die Anleitung zur korrekten Warenkennzeichnung finden Sie unter https://wiki.ysell.pro/doku.php?id=de:ot 
Zudem ist es erforderlich, die folgende Information auf allen Ihren Produktverpackungen im Empfänger-Adressfeld anzugeben: **"Fulfillment-Box (Name Ihres Unternehmens)"**.
==== 1.4. Welche Kontaktperson kann für das Lager angegeben werden? ====
Kontaktperson: Fulfillment-box (Name Ihres Unternehmens).
==== 1.5. Wie kann ich mein Guthaben auffüllen? ====
Bitte lesen Sie die Anleitung zur Einzahlung sorgfältig durch: https://wiki.ysell.pro/doku.php?id=de:deposit.
==== 1.6. Wo finden ich Rechnungen? ====
Um sich Überblick von allen Rechnungen zu verschaffen, greifen Sie auf das Dashboard Ihres Ysell-Kontos zu und suchen Sie den Abschnitt "Rechnungen" (Invoices). Klicken Sie auf den Rechnungsbetrag, der in diesem Abschnitt angezeigt wird. Danach erhalten Sie Zugang zu Ihren Rechnungen.

===== 2. Die Arbeit mit dem Produkt =====
==== 2.1. Es wurde eine Auflistung auf Amazon erstellt, aber das Produkt erscheint nicht in Ysell. Warum? ====
Neue Angebote vom Amazon werden in Ysell mit einer Verzögerung angezeigt, wenn die Integration aktiv ist. Warten Sie kurz ab, und die Angebote werden automatisch von Ysell übernommen.
==== 2.2. Wie lange dauert es, bis die Produkte in Ysell angezeigt werden, nachdem die Integration aktiviert wurde? ====
Neue Angebote vom Amazon-Marktplatz werden im Ysell-Softwaretool mit einer kleinen Verzögerung angezeigt. Bei aktiver Integration ist es erforderlich, kurz zu warten, und die Angebote werden automatisch imit Ysell synchronisiert. Die Zuordnung von Produkten zu Listings erfolgt in der Regel in der nächsten Nacht nach Aktivierung der Integration.
==== 2.3. Wie kann ich UPC/EAN/GTIN auf einem Produkt angeben, um es später im Lager zu identifizieren? ====
Die Informationen zu Produkt-Barcodes (UPC/EAN/GTIN) werden entweder durch den Import einer Tabelle mit Informationen in das System hinzugefügt oder manuell in das Feld "Manufacturer Num" auf der Produktkarte eingegeben. Die Anleitung zum Hinzufügen eines Produkt-Barcodes finden Sie hier: https://wiki.ysell.pro/doku.php?id=de:manufacturenr.
==== 2.4. Wie kann ich Produkte in Ysell in großen Mengen (massiv) hochladen? ====
Sie haben die Möglichkeit, Produkte mithilfe einer Tabelle massenhaft hochzuladen. Dazu müssen Sie die Tabellenvorlage aus dem System herunterladen, die Daten in die Tabelle mit den entsprechenden Spalten (Produktname, Beschreibung, Preis usw.) eintragen. Anschließend können Sie die Importfunktion verwenden, um diese Tabelle in das System hochzuladen und den Produktkatalog zu aktualisieren.

===== 3. Sendungen =====
==== 3.1. Warum sieht das Prep Center meine Sendungen nicht? ====
Bitte überprüfen Sie den Sendungsstatus. Wenn der Status **"New"** ist, bedeutet dies, dass die Sendung noch nicht an das Prep Center gesendet wurde und auf der Lagerseite nicht angezeigt wird. Senden Sie die Sendung an das Prep Center, indem Sie auf die Schaltfläche **"Send to Prep center"** auf dem entsprechenden Sendungs-Tab klicken. 
==== 3.2. Warum kann ich keine Artikel kartonweise zu meiner Sendung hinzufügen, sondern nur einzeln? ====
Überprüfen Sie, ob die Boxdaten in der Produktkarte eingetragen sind (Gewicht, Maße, Anzahl der Produkte pro Box). Wenn Sie bereits auf Lager befindliche Artikel nicht kartonweise hinzufügen können, bedeutet dies, dass Ihre Artikel bei der Annahme als Einheiten und nicht kartonweise in das System eingegeben wurden.
==== 3.3. Soll ich beim Hinzufügen von Produkten zu meiner Sendung Boxen oder Einheiten auswählen? ====
Alles hängt davon ab, wie die Artikel gelagert und weiter versandt werden sollen. Wenn Sie Kartons wählen, werden die Kartons bei Ankunft der Sendung neu gezählt und gelagert. Wenn Sie jedoch Einheiten wählen, werden die Kartons beim Verarbeiten der Sendung geöffnet, und der Inhalt in den Kartons wird separat neu gezählt und verarbeitet.
==== 3.4. Wohin sollten Dateien mit Versandetiketten für die Sendungen geschickt werden? ====
Alle erforderlichen Dokumente sollten auf der Seite der erstellten Sendung im Abschnitt **"Dateien"** hochgeladen werden.
==== 3.5. Wie können Produkte massenhaft zu einer Sendung hinzugefügt werden? ====
Sie können Produkte zur Sendung durch Tabellenimport hinzufügen. Dafür laden Sie die Tabellenvorlage aus dem System herunter. Dann füllen Sie die Tabelle mit den benötigten Daten aus, einschließlich Spalten für Produktidentifikatoren (z. B. SKU oder Artikelnummer) und Mengen, die Sie zur Sendung hinzufügen möchten.
Beim Import beachten geben Sie die Übereinstimmung der Tabellenspalten mit den entsprechenden Feldern im System. Zum Beispiel ordnen Sie die Spalte mit den Produktidentifikatoren dem Feld SKU im System zu.
Nach dem Import fügt das System automatisch die angegebenen Produkte mit den Mengen zur Sendung hinzu.

===== 4. Bestellungen (FBM-Versand) =====
==== 4.1. Meine Bestellung wurde in die Warteschleife gestellt (Status 5.3 "Label error"). Wie kann ich die Adresse korrigieren? ====
Nutzen Sie diese Anleitung zur Behebung des Polling-Problems: https://wiki.ysell.pro/doku.php?id=de:polling.
==== 4.2. Ich habe die Versandetiketten an die Bestellung angehängt. Werden sie vom Prep Center erhalten? ====
Ja, die angehängten Versandetiketten sind auf der Lagerseite sichtbar, jedoch nur wenn die folgenden Bedingungen erfüllt wurden:
  - Das Etikett wurde vor der Übermittlung der Bestellung an das Prep Center angebracht, also bevor die Bestellung **den Status 5.1. bekommt**.
  - Die Bestellung wurde als bezahlt markiert und an die Prep Center-Seite übermittelt.
==== 4.3. Wie kann ich eine Notiz für das Prep Center in der Bestellung hinterlassen? ====
Anmerkungen zur Bestellung können im entsprechenden Abschnitt "Send notify" hinterlassen werden. **Achtung:** Anmerkungen sollen nur vor der Übergabe der Bestellung an das Prep Center **(vor Status 5.1)** hinterlassen werden.
==== 4.4. Warum wurde meine Bestellung nicht versandt? ====
Überprüfen Sie die Einhaltung der folgenden Bedingungen:
  - Das Produkt ist auf Lager im entsprechenden Prep Center.
  - Das Zahlungsdatum ist in der Bestellung angegeben.
  - Die Regeln zur Bearbeitung von Bestellungen sind konfiguriert (weitere Informationen finden Sie in der Anleitung: https://wiki.ysell.pro/doku.php?id=de:orderhand)
  - Überprüfen Sie das Versanddatum der Bestellung (Feld **"Senden an"**).
==== 4.5. Wo kann ich die Sendungsnummer meiner Bestellung sehen? ====
Die Nachverfolgungsnummer wird verfügbar, sobald die Bestellung versandt wird und der Status auf 7.1 **"Shipped"** geändert wird. Sie wird im Feld **"Label tracking"** angezeigt werden.
==== 4.6. Die Bestellung über die Integration wurde in Ysell eingegamgen, aber in der Bestellung ist das falsche Produkt angegeben. ====
Vermutlich ist das Listing einem anderen Produkt zugeordnet. Wie man ein Listing auf das richtige Produkt überträgt, lesen Sie unter http://wiki.ysell.pro/doku.php?id=de:transfer_amazon_listing.

===== 5. Versand durch Amazon =====
==== 5.1. Was soll ich in "Wer erstellt den FBA-Plan" auswählen, wenn ich bereits einen Versandplan auf Amazon erstellt habe? ====
Es gibt mehrere Verantwortliche für die Erstellung von FBA-Plänen auf Amazon.
- **Kunde Ysell:** Erstellung des FBA-Versandplans direkt in Ysell.
- **Kunde direkt über Amazon:** Erstellung des FBA-Versandplans auf Amazon mit eigenständig angebrachten Etiketten am Versandgut.
In Ihrem Fall sollten Sie "Kunde direkt über Amazon" in der Option "Wer erstellt den FBA-Plan" wählen, wenn es um Sendungen geht.
==== 5.2. Wie kann ich dem Lager den Auftrag zur Neukennzeichnung des FNSKU geben? ====
Wenn eine Umetikettierung ohne Versand erforderlich ist, erstellen Sie bitte eine Sendung vom Typ **"Info"** und fügen Sie eine detaillierte Beschreibung für die Lagermitarbeiter zur Umetikettierung der entsprechenden Produkte hinzu.
==== 5.3. Welche Beschränkungen gibt es bei Amazon bezüglich Gewicht und Abmessungen von Kartons/Paletten? ====
Maximal akzeptable Größen für Sendungen an europäische Amazon-Zentren:
  - Amazon akzeptiert Kartons mit einer Größe bis zu 63,5*63,5*63,5 cm und einem Gewicht bis zu 23 kg. Beim Versand von Kartons mit einem Gewicht von mehr als 15 kg ist das Anbringen des Aufklebers „Schweres Paket“ notwendig. Aufgrund unserer Erfahrung empfehlen wir die Verwendung von Kartons mit etwas kleineren Abmessungen, da sich diese beim Transport verformen können (in unserem Lager verwenden wir Kartons mit den Abmessungen 60*60*60 cm).
  - Die maximale Palettengröße beträgt 80*120*180 cm (Höhe 180 cm inklusive Palette) und das maximale Gewicht beträgt 500 kg.

===== 6. Interaktion mit dem Lager =====
==== 6.1. Wie sinf die Öffnungszeiten Ihres Lagers? ====
Die Arbeitszeiten des Prep Centers finden Sie immer auf unserer Website. Dazu wählen Sie einfach unter https://fulfillment-box.com/de/centers/ das gewünschte Prep Center aus. 
==== 6.2. Wie kann ich vom Lager zusätzliche Informationen zu Produkt/Sendung/Bestellung anfordern? Ist es möglich, ein Foto des Produkts zu machen? ====
Um Fotos/zusätzliche Informationen von den Lagermitarbeitern anzufordern, reicht es aus, eine **"Info"**-Sendung zu erstellen und in den Anmerkungen klare Anweisungen/Fragen an die Prep Center-Mitarbeiter zu schreiben. Eine Anleitung finden Sie unter  https://wiki.ysell.pro/doku.php?id=de:shipinfo 


===== 7. Träger =====
==== 7.1. Versenden Sie sperrige Pakete? ==== 
Ja, wir können sperrige Pakete versenden, vorausgesetzt, Sie stellen Versandetiketten für Sendungen zur Verfügung, die die Standardabmessungen überschreiten (über 120*60*60 cm, Gurtmaß über 300 cm, Gewicht über 31 kg).
==== 7.2. Können Sie Sendungen über meinen bestehenden Transportvertrag verschicken? ====
Wir können Ihre Ware einem Lieferdienst übergeben, mit dem Sie einen eigenen Vertrag haben.
Dafür wählen Sie bei der Bestellabwicklung unbedingt die Option **"Client's label"** im Abschnitt "Order settings" in "Delivery". Diese Funktion ermöglicht es dem System, die Erstellung eines eigenen Etiketts zu umgehen und die Bestellung ausschließlich mit dem Etikett des Kunden zu versenden. Vergessen Sie nicht, die Etiketten im Abschnitt "Documents" hinzuzufügen. Achtung! Klären Sie das Abholungsverfahren durch Ihren Spediteur unbedingt mit  Ihrem Prep Center.


===== 8. Retourenabwicklung =====
==== 8.1. Der Spediteur hat mitgeteilt, dass eine Rücksendung bei Ihnen eingegangen ist. Warum wird sie nicht im System angezeigt? ====
Die Lagermitarbeiter haben Ihre Rücksendung noch nicht bearbeitet. Sobald sie bearbeitet wird, wird dies im System angezeigt. Darüber hinaus setzen Transportunternehmen häufig ein früheres Lieferdatum für das Paket fest, und die Ware könnte noch nicht im Lager angekommen sein. Anleitung zur Bearbeitung von Rücksendungen: http://wiki.ysell.pro/doku.php?id=de:returns_handling.
==== 8.2. Warum gibt es im System keinen Entfernungs-Sendung, den ich bei Amazon erstellt habe? ====
Überprüfen Sie die Integration mit Amazon. Wenn die Verbindung aktiv ist, besteht die Möglichkeit, dass Amazon Ihnen noch keine Informationen über Ihre Rücksendung übermittelt hat. Amazon übermittelt Informationen zu Removal Orders oft mit Verzögerung. Wenn Sie dringend eine Removal-Sendung verarbeiten müssen, können Sie diese manuell erstellen:
  - Gehen Sie zum Abschnitt **"Kunde des Prep Centers - Sendungen"**.
  - Erstellen Sie eine neue Sendung, indem Sie auf "Sendung erstellen" klicken. Füllen Sie die Informationen zur Einlagerung aus (Sendungsart - wählen Sie **"Removal"**. Prep-Center - Geben Sie den Namen des Vorbereitungszentrums an, das die Rücksendung bearbeiten wird).
  - Fügen Sie das Produkt, das als Rücksendung auf Lager kommen soll, hinzu, indem Sie auf **"Produkt hinzufügen"** klicken.
  - Wählen Sie den Service für den Wareneingang auf dem Lager aus - **"FBA Removal processing and storage"**.
  - Starten Sie die Sendung, indem Sie auf die Registerkarte **"An das Prep Center senden"** klicken.
==== 8.3. Wann wird meine Sendung/Bestellung verarbeitet/verschickt werden? ====
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Bestellung/Sendung an das Prep Center übertragen wurde. Eine Sendung ist für das Prep Center ab dem Status **"Transfer"** sichtbar, während eine Bestellung ab dem Status **5.1 "Vorbereitet im Prep Center"** sichtbar ist. Anhand des Status der Sendung/Bestellung können Sie selbst bestimmen, in welchem Verarbeitungsstadium sie sich befindet (weitere Informationen zu den Status finden Sie unter https://wiki.ysell.pro/doku.php?id=de:shipmenstat und https://wiki.ysell.pro/doku.php?id=de:orderdescription).
Bitte beachten Sie auch Folgendes:
  - Bei eingehenden Sendungen geben Transportunternehmen oft das frühere Lieferdatum an, und Ihre Ware könnte sich noch auf dem Weg zum Lager befinden.
  - Bestellungen werden gemäß dem im Auftrag angegebenen Versanddatum (**"Senden an"**) versendet.
  - Zuerst werden Sendungen zur Einlagerung bearbeitet, dann Sendungen zum Versand und danach Info-Sendungen und andere.
  - Der Versand einer Bestellung/Sendung ist erst 24 Stunden nach Eingang der Ware im Lager möglich.



===== 9. Andere =====
==== 9.1. Warum sehe ich einen Teil der Website nicht, insbesondere ihren rechten Teil? ====
Möglicherweise liegt das Problem darin, dass die Seitenansicht stark vergrößert ist. Dadurch werden bestimmte Interface-Elemente, einschließlich des rechten Teils, nicht vollständig angezeigt. Es wird empfohlen, die Seitenansicht zu verkleinern.
==== 9.2. Warum habe ich eine Benachrichtigung erhalten, dass eine "Penalty" Sendung erstellt wurde? ====
Sendungen für die Warenannahme sollten rechtzeitig erstellt werden, andernfalls sind die Prep Center-Mitarbeiter gezwungen, **"Penalty"**-Sendungen für Sie zu erstellen. Wir bitten um Ihr Verständnis, da die Klärung von Details die Warenannahme verzögert.