Различия
Показаны различия между двумя версиями страницы.
Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия Следующая версия | Предыдущая версия | ||
ru:faq [2022/05/06 11:49] admin_2 |
ru:faq [2023/05/15 12:34] (текущий) artem [Можно ли через вашу компанию оформить услугу LUCID/EPR для Германии?] |
||
---|---|---|---|
Строка 1: | Строка 1: | ||
====== Часто задаваемые вопросы ====== | ====== Часто задаваемые вопросы ====== | ||
- | Данный раздел содержит наиболее распространенные вопросы и ответы, | + | >Данный раздел содержит наиболее распространенные вопросы и ответы, |
===== Начало работы с Преп центром ===== | ===== Начало работы с Преп центром ===== | ||
+ | |||
==== Какие преимущества у аутсорсинга? | ==== Какие преимущества у аутсорсинга? | ||
- | Отдавая логистику на аутсорсинг, | ||
- | Фулфилмент-компания предлагает готовое решение для всех процессов выполнения заказа. | ||
- | Кроме того, вы экономите время на организации всех процессов и можете уделить внимание развитию компании или бренда. | ||
- | ==== Что включают в себя обязанности клиента и Преп центра по приемке/ | ||
- | I. Клиент поручает, | ||
- | 1. Приём товаров Клиента на склад Преп центра; | + | > |
- | 2. Отправка товаров Клиента со склада Преп центра; | + | ---- |
- | 3. Разгрузочно-погрузочные работы, приемка/ | + | ==== Что включают в себя |
- | 4. Иная маркировка товаров Клиента, | + | > |
+ | >> **1.** Приём товаров Клиента на склад; | ||
+ | >> **2.** Отправка товаров Клиента со склада; | ||
+ | >> **3.** Разгрузочно-погрузочные работы, | ||
+ | >> **4.** Маркировка товаров Клиента, | ||
+ | >> **5.** При необходимости переучет товара Клиента по его запросу в соответствии с согласованной заранее стоимостью услуги. | ||
+ | > | ||
+ | > | ||
- | 5. При необходимости переучет товара Клиента по его запросу в соответствии с согласованной заранее стоимостью услуги. | + | ---- |
- | II. Преп центр предоставляет вышеуказанные услуги | + | ==== Что необходимо для |
+ | > | ||
+ | > | ||
- | III. Тарифы на услуги Преп центра согласовываются в письменном виде при поступлении заявки на услугу от Клиента. | ||
- | ==== Что нужно для начала работы? | ||
- | Необходимо предоставить адрес электронной почты, на который придет письмо с доступом к личному кабинету. Далее вы подключаете свои торговые площадки к личному кабинету и импортируете продукты и заказы. Подключение торговых площадок не является обязательным для начала работы. Подробнее о старте работы можно узнать здесь: https:// | ||
==== Взимается ли абонентская плата за ведение аккаунта (личного кабинета)? | ==== Взимается ли абонентская плата за ведение аккаунта (личного кабинета)? | ||
- | Нет, оплачиваются только выполненные услуги. Абонентская плата зависит от выбранного тарифа: | + | |
+ | >Оплачиваются только выполненные | ||
+ | |||
+ | ---- | ||
==== Можно ли осуществить привязку моего Интернет-магазина к аккаунту (личному кабинету) в Ysell? ==== | ==== Можно ли осуществить привязку моего Интернет-магазина к аккаунту (личному кабинету) в Ysell? ==== | ||
- | Да, это возможно при подключении платного тарифа API. Желательно, | + | |
+ | >Да, это возможно при подключении платного тарифа API. Желательно, | ||
+ | |||
+ | ---- | ||
===== Склад ===== | ===== Склад ===== | ||
+ | |||
==== Какой график работы складов? | ==== Какой график работы складов? | ||
- | График работы складов уточняйте в разделе фулфилмент-центры: | + | > |
- | Прием товара осуществляется в соответствии с графиком работы склада. | + | >Прием товара осуществляется в соответствии с графиком работы склада. |
+ | |||
+ | ---- | ||
==== Необходимо ли для доставки товаров на склад использовать машину с подъемной платформой? | ==== Необходимо ли для доставки товаров на склад использовать машину с подъемной платформой? | ||
- | Нет, для доставки товаров на склад вам не нужно использовать машину с подъемной платформой. | + | >Нет, для доставки товаров на склад вам не нужно использовать машину с подъемной платформой. |
==== В течение какого времени осуществляется приемка моего товара? | ==== В течение какого времени осуществляется приемка моего товара? | ||
- | Мы осуществляем приемку товара в день его прибытия на склад при условии его правильной маркировки. | + | >Мы осуществляем приемку товара в день его прибытия на склад при условии его правильной маркировки. |
==== Нужно ли письменно уведомлять склад о прибытии товара? | ==== Нужно ли письменно уведомлять склад о прибытии товара? | ||
- | Нет, в письменном уведомлении нет необходимости. Но если груз прибывает на склад транзитом, | + | >Нет, в письменном уведомлении нет необходимости. Но если груз прибывает на склад транзитом, |
- | ==== Можно ли с вашего склада организовать | + | ==== Можно ли с вашего склада организовать |
- | Да, мы рассылаем товары по всему ЕС и в Швейцарию. | + | >Да, мы рассылаем товары по всему ЕС и в Швейцарию. |
===== Работа с продуктом ===== | ===== Работа с продуктом ===== | ||
+ | |||
==== Есть ли ограничения на вес и габариты товаров? | ==== Есть ли ограничения на вес и габариты товаров? | ||
- | Мы работаем с любым весом. Но следует обратить внимание, | + | >Мы работаем с любым весом. Но следует обратить внимание, |
- | Например, | + | Например, |
==== Как товары упаковываются для отправки? | ==== Как товары упаковываются для отправки? | ||
- | В зависимости от характеристик товары отправляются в коробках или на паллетах. Мы заботимся о том, чтобы упаковка максимально защищала товар при транспортировке с целью минимизировать риски повреждения. Материал для упаковки обсуждается с клиентом заранее. В стоимость отправки | + | >В зависимости от характеристик товары отправляются в коробках или на паллетах. Мы заботимся о том, чтобы упаковка максимально защищала товар при транспортировке с целью минимизировать риски повреждения. Материал для упаковки обсуждается с клиентом заранее. В стоимость отправки |
==== Будут ли мои товары застрахованы? | ==== Будут ли мои товары застрахованы? | ||
- | Склад застрахован и защищен от краж, имеет стальные двери, систему сигнализации и камеры видеонаблюдения. Факты повреждения товаров по вине нашей компании обсуждаются в каждом конкретном случае индивидуально. Товар не может быть потерян по вине нашей компании, | + | >Склад застрахован и защищен от краж, имеет стальные двери, систему сигнализации и камеры видеонаблюдения. Факты повреждения товаров по вине нашей компании обсуждаются в каждом конкретном случае индивидуально. Товар не может быть потерян по вине нашей компании, |
==== Нужен ли штрих-код моим товарам? | ==== Нужен ли штрих-код моим товарам? | ||
- | Да, это крайне важно. Мы используем этот код при отправке для исключения ошибок. Если у вас нет возможности нанести штрих-код на товары, | + | >Да, это крайне важно. Мы используем этот код при отправке для исключения ошибок. Если у вас нет возможности нанести штрих-код на товары, |
===== Заказы ===== | ===== Заказы ===== | ||
==== Есть ли возможность отправить заказ в день его формирования? | ==== Есть ли возможность отправить заказ в день его формирования? | ||
- | Да, такая возможность есть, если вы сформировали заказ на отправку этого товара до 14.00 и согласовали ее с Преп центром, | + | >Да, такая возможность есть, если вы сформировали заказ на отправку этого товара до 14.00 и согласовали ее с Преп центром, |
==== Могу ли я предоставить свою упаковку для заказов? | ==== Могу ли я предоставить свою упаковку для заказов? | ||
- | Да, мы также используем предоставленную вами упаковку. | + | >Да, мы также используем предоставленную вами упаковку. |
==== Когда покупателю будет отправлен заказ? ==== | ==== Когда покупателю будет отправлен заказ? ==== | ||
- | В тот же день, если заявка отправлена до 12 часов. Посылки не отправляются в выходные и праздничные дни (в зависимости от страны отправления). | + | >В тот же день, если заявка отправлена до 12 часов. Посылки не отправляются в выходные и праздничные дни (в зависимости от страны отправления). |
==== Возможен ли самовывоз заказов с вашего склада? | ==== Возможен ли самовывоз заказов с вашего склада? | ||
- | Да, по договоренности это возможно. | + | >Да, по договоренности это возможно. |
==== Заказ будет отправлен покупателю от моего имени или от вашей фирмы? ==== | ==== Заказ будет отправлен покупателю от моего имени или от вашей фирмы? ==== | ||
- | Оба варианта возможны. Отправочная лейба будет оформлена так, | + | >Оба варианта возможны. Отправочная лейба будет оформлена так, как вам это будет удобно. |
- | как вам это будет удобно. | + | |
==== Сможете ли вы обеспечить доставку заказа покупателю к определенной дате? ==== | ==== Сможете ли вы обеспечить доставку заказа покупателю к определенной дате? ==== | ||
- | Доставка заказа к определенной дате возможна за отдельную плату. Для внутренней доставки пакетов требуется как правило 1-2 дня (в пределах Германии, | + | >Доставка заказа к определенной дате возможна за отдельную плату. Для внутренней доставки пакетов требуется как правило 1-2 дня (в пределах Германии, |
- | ==== Как происходит передача заказов с клиента на Преп центр? ==== | + | |
- | Заказы | + | |
- | следующим образом: | + | |
- | ● Подключение к торговым площадкам (маркетплейсам) | + | ==== Как происходит |
- | ● API | + | > |
+ | > | ||
+ | |||
+ | ---- | ||
- | ● Вручную | ||
- | ==== Почему Преп центр не видит мои заказы? | ||
- | Ордера в статусе 1-3 не видны Преп центру. Только после того, как ордер/ | ||
===== Отправка и доставка ===== | ===== Отправка и доставка ===== | ||
==== Можете ли вы организовать доставку за границу? | ==== Можете ли вы организовать доставку за границу? | ||
- | Да, в любую точку мира. | + | >Да, в любую точку мира. |
- | ==== Из чего складывается стоимость отправки с Преп центра | + | ==== Из чего складывается стоимость отправки |
- | Стоимость складывается и из следующих позиций: | + | > |
+ | >> | ||
+ | >> | ||
+ | >> | ||
+ | >>Стоимость | ||
+ | >> | ||
+ | > | ||
+ | >> | ||
+ | >> | ||
+ | >> | ||
+ | > | ||
- | – FBM-отправка (обработка заказа) | + | ==== Что делать, если |
+ | >Посылка автоматически возвращается отправителю (стоимость возврата посылки | ||
- | – FBM-отправка (стоимость каждой позиции в заказе) | + | ---- |
- | + | ||
- | – Стоимость упаковки (стоимость картона, | + | |
- | + | ||
- | – Стоимость перевозчика (уточняйте, | + | |
- | Пример расчета для двух единиц товара для Германии: | ||
- | |||
- | FBM отправка (обработка заказа) = 1 евро | ||
- | |||
- | FBM отправка (стоимость каждой позиции в заказе) = 0,5 евро | ||
- | |||
- | Стоимость упаковки = 0,15 евро | ||
- | |||
- | Стоимость перевозчика DHL по Германии (вес до 1 кг ) = 4 евро | ||
- | |||
- | 1 + 0,5x2 + 0,15 + 4 = 6,15 евро | ||
- | ==== Что делать, | ||
- | Посылка автоматически возвращается отправителю (стоимость возврата посылки зависит от тарифов службы доставки в каждой конкретной стране). | ||
==== Что делать, | ==== Что делать, | ||
- | Найти недоставленный или утерянный товар можно обратившись в службу доставки (как правило, | + | >Найти недоставленный или утерянный товар можно обратившись в службу доставки (как правило, |
- | В случае, | + | >В случае, |
- | Уведомляем вас о том, что данная услуга является платной. | + | |
==== Что делать, | ==== Что делать, | ||
- | Если Ваша посылка не была доставлена, | + | >Если Ваша посылка не была доставлена, |
==== Услугами каких служб вы пользуетесь для доставки отправлений в формате В2С? ==== | ==== Услугами каких служб вы пользуетесь для доставки отправлений в формате В2С? ==== | ||
- | Для доставки отправлений формате В2С мы, как правило, | + | >Для доставки отправлений формате В2С мы пользуемся услугами DHL, DPD, GLS и UPS, а также некоторыми другими по Германии и ЕС, DHL и InPost в Польше, |
===== FBA ===== | ===== FBA ===== | ||
+ | |||
==== Какой адрес указывать при создании Removal в Amazon или отправке на склад Преп центра? | ==== Какой адрес указывать при создании Removal в Amazon или отправке на склад Преп центра? | ||
- | Для идентификации клиента, | + | >Для идентификации клиента, |
- | Важно указывать адрес склада в той стране, | + | > |
- | Пример написания для Германии: | + | > |
+ | >28307 Bremen | ||
+ | > | ||
+ | >Fon: +49 421 668 9414 0 | ||
+ | >Mail: info@fulfillment-box.de | ||
- | Fulfillment-BOX (название Вашей компании) | + | ---- |
- | + | ||
- | Walter-Geerdes-Str. 14 | + | |
- | + | ||
- | 28307 Bremen | + | |
- | + | ||
- | Germany | + | |
- | Fon: +49 421 668 9414 0 | ||
- | |||
- | Mail: info@fulfillment-box.de | ||
- | ==== Какую услугу использовать для отправки на FBA? ==== | ||
- | Базово используются 3 услуги: | ||
- | |||
- | ● Отправка на FBA с проклейкой FNSKU (Unit) - применяется, | ||
- | |||
- | ● Отправка на FBA без проклейки FNSKU (Unit) - применяется, | ||
- | |||
- | ● Отправка на FBA из Преп центра (Masterbox) - применяется, | ||
==== Можно ли через вашу компанию оформить услугу LUCID/EPR для Германии? | ==== Можно ли через вашу компанию оформить услугу LUCID/EPR для Германии? | ||
- | Наша компания может оказать помощь по оформлению услуги LUCID/EPR для Германии. Для этого вам необходимо заполнить следующую форму: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdoe71H0h8VwP_D1v0C5Z4z6tBb_AkUiqS-jURkUe4BwHD9Ug/viewform | + | >Наша компания может оказать помощь по оформлению услуги LUCID/EPR для Германии. Для этого вам необходимо заполнить следующую форму: |
- | + | >Стоимость услуг: | |
- | Стоимость услуг: | + | >стоимость регистрации и подключения LUCID/EPR (для Германии) - 100 евро и CITEO (для Франции) - 50 евро; |
- | + | > | |
- | стоимость регистрации и подключения LUCID/EPR (для Германии) - 100 евро и CITEO (для Франции) - 50 евро; | + | |
- | стоимость услуги “responsible person” на 1 год для Германии - 200 евро. | ||
===== Настройки ===== | ===== Настройки ===== | ||
==== Название клиента ==== | ==== Название клиента ==== | ||
- | > | + | > |
> | > | ||
==== Название компании ==== | ==== Название компании ==== | ||
- | > | + | > |
> | > | ||
- | ===== Шипменты | + | ===== Shipments |
==== Как отредактировать количество, | ==== Как отредактировать количество, | ||
- | > | + | > |
>> | >> | ||
- | > | + | > После этого вы можете внести изменения и снова отправить его на Преп центр. |
===== Отчеты ===== | ===== Отчеты ===== | ||
- | [[ru: | + | >[[ru: |
===== API ===== | ===== API ===== | ||
- | [[ru: | + | >[[ru: |
===== Настройка почты ===== | ===== Настройка почты ===== | ||
- | [[ru:mail|По настройкам почты в Ysell вы можете посмотреть здесь]] | + | >[[ru:mail|Информацию |
- | ====== Известные ошибки | + | ===== Известные ошибки ===== |
> | > | ||
Строка 174: | Строка 167: | ||
---- | ---- | ||
- | > | + | > |
+ | >Создайте отправку в Amazon seller central | ||
---- | ---- | ||
- | >Ошибка | + | > |
---- | ---- | ||
- | >Ошибка | + | >NOT_ELIGIBLE_FC_FOR_ITEM |
+ | > |