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de:faq [2022/05/09 11:54] vasily [Bekannte Fehler] |
de:faq [2023/05/15 12:35] artem [Ist es möglich, den LUCID/EPR-Service für Deutschland über Ihr Unternehmen zu beantragen?] |
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- | Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen, die Ihnen helfen können, Probleme schneller lösen. | + | Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen, die Ihnen helfen können, Probleme schneller |
===== Start mit Prep Center ===== | ===== Start mit Prep Center ===== | ||
==== Welche Vorteile hat Outsourcing? | ==== Welche Vorteile hat Outsourcing? | ||
- | Beim Outsourcing der Logistik sparen Sie die Kosten für die Versorgung | + | Wenn Sie sich für die Auslagerung Ihrer Logistik |
==== Welche Verpflichtungen haben der Kunde und das Prep Center beim Empfang und Versand von Waren? ==== | ==== Welche Verpflichtungen haben der Kunde und das Prep Center beim Empfang und Versand von Waren? ==== | ||
- | I Der Kunde beauftragt und das Prep Center verpflichtet sich, folgende Arbeiten | + | I Der Kunde beauftragt und das Prep Center verpflichtet sich, mit den Waren des Kunden |
- | 1. Aufnahme | + | 1. Annahme |
- | 2. Versenden | + | 2. Versand |
- | 3. Entlade- und Verladearbeiten, Annahme/Ausgabe, Lagerung und Abrechnung der Waren des Kunden in den Einheiten, in denen die Waren für die Lagerung übergeben wurden (Paletten / Kartons), wobei die Korrektheit | + | 3. Ent- und Beladungsvorgänge, Ausgabe, Lagerung und Abrechnung der Waren des Kunden in den Einheiten, in denen die Waren zur Lagerung übergeben wurden (Paletten / Kisten), unter Berücksichtigung der Richtigkeit |
- | 4. Die für den weiteren Versand | + | 4. Mit dem Einverständnis des Kunden ein anderes Etikett an den Waren des Kunden anzubringen, |
- | 5. Gegebenenfalls eine Bestandsaufnahme der Waren des Kunden auf Anfrage des Kunden gemäß den zuvor vereinbarten Kosten | + | 5. Falls erforderlich, |
II Das Prep Center erbringt die oben genannten Leistungen auf schriftlichen Antrag des Kunden und gemäß den vereinbarten Konditionen sowie der schriftlich vereinbarten Tarifen. | II Das Prep Center erbringt die oben genannten Leistungen auf schriftlichen Antrag des Kunden und gemäß den vereinbarten Konditionen sowie der schriftlich vereinbarten Tarifen. | ||
- | III Die Tarifvereinbarung | + | III Die Preise |
==== Was brauchen Sie, um die Arbeit zu starten? ==== | ==== Was brauchen Sie, um die Arbeit zu starten? ==== | ||
- | Sie müssen Ihre E-Mail-Adresse angeben, an die wir eine Email mit Zugang zu Ihrem persönlichen Konto senden. Anschließend verbinden Sie Ihre Handelsplattformen mit Ihrem persönlichen Konto. | + | Sie müssen Ihre E-Mail-Adresse angeben, an die wir eine Email mit Zugang zu Ihrem persönlichen Konto senden. Anschließend verbinden Sie Ihre Handelsplattformen mit Ihrem persönlichen Konto. |
Genauere Informationen über den Start Ihrer Arbeit finden Sie hier: https:// | Genauere Informationen über den Start Ihrer Arbeit finden Sie hier: https:// | ||
==== Gibt es eine Abonnementgebühr? | ==== Gibt es eine Abonnementgebühr? | ||
- | Nein, Sie zahlen nur für ausgeführte Dienstleistungen. Die Abonnementgebühr hängt von dem Tarif ab, den Sie ausgewählt haben. Nur Basic Tarif ist gebührenfrei. Dieser Tarif stellt die Grundfunktionen zur Verfügung, die für die Arbeit mit dem Prep Center notwendig sind. | + | Nein, Sie zahlen nur für ausgeführte Dienstleistungen. Die Abonnementgebühr hängt von dem Tarif ab, den Sie ausgewählt haben. Nur der Basic Tarif ist gebührenfrei. Dieser Tarif stellt die Grundfunktionen zur Verfügung, die für die Arbeit mit dem Prep Center notwendig sind. |
==== Wir möchten über Wix unseren Onlineshop anbinden, bietet ihr das an? ==== | ==== Wir möchten über Wix unseren Onlineshop anbinden, bietet ihr das an? ==== | ||
Ja, dies ist auch im Rahmen des YSell-Tarifs API möglich. Es wäre auch sehr hilfreich, wenn Sie in Ihrem Unternehmen einen Programmierer hätten, der den Verbindungsvorgang begleiten könnte. | Ja, dies ist auch im Rahmen des YSell-Tarifs API möglich. Es wäre auch sehr hilfreich, wenn Sie in Ihrem Unternehmen einen Programmierer hätten, der den Verbindungsvorgang begleiten könnte. | ||
===== Lager ===== | ===== Lager ===== | ||
==== Wie sind die Öffnungszeiten der Lager? Wann können Sie die Ware im Lager annehmen? ==== | ==== Wie sind die Öffnungszeiten der Lager? Wann können Sie die Ware im Lager annehmen? ==== | ||
- | Bitte erkundigen Sie sich nach den Öffnungszeiten der Läger | + | Bitte erkundigen Sie sich nach den Öffnungszeiten der Lager bzw. der Warenannahmestellen auf der Fulfillment-Center-Seite unter: https:// |
- | Die Vereinnahmung der Waren erfolgt innerhalb der Öffnungszeiten | + | Die Vereinnahmung der Waren erfolgt innerhalb der Öffnungszeiten. |
==== Müssen die an das Lager gelieferten Waren mit einem LKW mit Hebebühne angeliefert werden? ==== | ==== Müssen die an das Lager gelieferten Waren mit einem LKW mit Hebebühne angeliefert werden? ==== | ||
Nein, für die an das Lager gelieferte Ware brauchen Sie keine Hebebühne. | Nein, für die an das Lager gelieferte Ware brauchen Sie keine Hebebühne. | ||
- | ==== In welchem | + | ==== In welchem |
Wir empfangen ihre Ware am selben Tag. Bitte berücksichtigen Sie die korrekte Kennzeichnung der gelieferten Ware. | Wir empfangen ihre Ware am selben Tag. Bitte berücksichtigen Sie die korrekte Kennzeichnung der gelieferten Ware. | ||
==== Muss ich das Lager über die gelieferten Waren schriftlich benachrichtigen? | ==== Muss ich das Lager über die gelieferten Waren schriftlich benachrichtigen? | ||
- | Nein, Sie brauchen uns nicht über die ankommende Ware zu benachrichtigen. | + | Nein, Sie brauchen uns nicht über die ankommende Ware zu benachrichtigen. Sollten Ihre Waren jedoch |
==== Können Sie Lieferungen innerhalb der EU und in die Schweiz arrangieren? | ==== Können Sie Lieferungen innerhalb der EU und in die Schweiz arrangieren? | ||
Ja, wir verschicken europaweit einschl. der Schweiz. | Ja, wir verschicken europaweit einschl. der Schweiz. | ||
===== Arbeit am Produkt ===== | ===== Arbeit am Produkt ===== | ||
==== Gibt es Einschränkungen für Gewicht und Abmessungen von Waren? ==== | ==== Gibt es Einschränkungen für Gewicht und Abmessungen von Waren? ==== | ||
- | Wir arbeiten mit jedem Gewicht. Jedoch muss berücksichtigt werden, dass die Postdienstleister und die Zustelldienste Einschränkungen auf Gewicht und Abmessungen setzen. Zum Beispiel dürfen bei DHL die Pakete die Abmessungen von 60x60x60x und das Gewicht von 31,5 kg einschließlich der Verpackung nicht überschreiten. Die Paletten dürfen je nach Zielpunkt nicht größer als 80x120x180 BxTxH und nicht schwerer als 1000 kg sein. Bitte beachten Sie, dass Lieferdienste | + | Wir arbeiten mit jedem Gewicht. Jedoch muss berücksichtigt werden, dass die Postdienstleister und die Zustelldienste Einschränkungen auf Gewicht und Abmessungen setzen. Zum Beispiel dürfen bei DHL die Pakete die Abmessungen von 60x60x60x und das Gewicht von 31,5 kg einschließlich der Verpackung nicht überschreiten. Die Paletten dürfen je nach Zielpunkt nicht größer als 80x120x180 BxTxH und nicht schwerer als 1000 kg sein. Bitte beachten Sie, dass Lieferdienste auch Pakete mit Übermaß und Übergewicht befördern, sie verlangen dafür |
==== Wie werden Waren für den Versand verpackt? ==== | ==== Wie werden Waren für den Versand verpackt? ==== | ||
Je nach Beschaffenheit werden die Waren in Kartons oder auf Paletten versendet. Wir kümmern uns um eine transportsichere Verpackung der Ware, um das Risiko einer Beschädigung beim Transport zu minimieren. Welches Verpackungsmaterial verwendet wird, wird dem Kunden im Voraus besprochen. Die Kosten für das Verpackungsmaterial sind nicht in die Versandkosten der FBM-Bestellung eingeschlossen. | Je nach Beschaffenheit werden die Waren in Kartons oder auf Paletten versendet. Wir kümmern uns um eine transportsichere Verpackung der Ware, um das Risiko einer Beschädigung beim Transport zu minimieren. Welches Verpackungsmaterial verwendet wird, wird dem Kunden im Voraus besprochen. Die Kosten für das Verpackungsmaterial sind nicht in die Versandkosten der FBM-Bestellung eingeschlossen. | ||
==== Sind meine Artikel versichert? Erhalte ich eine Entschädigung, | ==== Sind meine Artikel versichert? Erhalte ich eine Entschädigung, | ||
- | Das Lager ist versichert und ist diebstahlsicher. Es ist mit Stahltüren, | + | Das Lager ist versichert und ist diebstahlsicher. Es ist mit Stahltüren, |
==== Müssen meine Artikel mit einem Barcode versehen sein? ==== | ==== Müssen meine Artikel mit einem Barcode versehen sein? ==== | ||
- | Ja, der Barcode ist dringend | + | Ja, der Barcode ist zwingend |
===== Bestellungen ===== | ===== Bestellungen ===== | ||
==== Wäre es möglich meine Bestellung schon am gleichen Tag weiter zu versenden? ==== | ==== Wäre es möglich meine Bestellung schon am gleichen Tag weiter zu versenden? ==== | ||
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Ja, gerne nutzen wir auch die von Ihnen bereitgestellte Verpackung. | Ja, gerne nutzen wir auch die von Ihnen bereitgestellte Verpackung. | ||
==== Wann wird die Bestellung an den Abnehmer gesendet? ==== | ==== Wann wird die Bestellung an den Abnehmer gesendet? ==== | ||
- | Bei Bestelleingang bis 12 Uhr am selben Tag. Der Paketversand erfolgt | + | Bei Bestelleingang bis 12 Uhr am selben Tag. Der Paketversand erfolgt |
==== Ist die Selbstabholung von Bestellungen aus Ihrem Lager möglich? ==== | ==== Ist die Selbstabholung von Bestellungen aus Ihrem Lager möglich? ==== | ||
- | Ja, die Selbstabholung ist nach einer Absprache möglich. | + | Ja, die Selbstabholung ist nach Absprache möglich. |
==== Wird die Bestellung in meinem Namen oder im Namen Ihrer Firma an den Abnehmer gesendet? ==== | ==== Wird die Bestellung in meinem Namen oder im Namen Ihrer Firma an den Abnehmer gesendet? ==== | ||
- | Beide Optionen sind möglich. Das Versandetikett wird entsprechend | + | Beide Optionen sind möglich. Das Versandetikett wird Ihrem Wunsch |
==== Können Sie die Bestellung an den Abnehmer zu einem bestimmten Datum liefern? ==== | ==== Können Sie die Bestellung an den Abnehmer zu einem bestimmten Datum liefern? ==== | ||
- | Die Lieferung der Bestellungen zum bestimmten Datum ist für den Aufpreis möglich. Für die interne Lieferung brauchen Pakete in der Regel 1-2 Tage (innerhalb Deutschlands, | + | Die Lieferung der Bestellungen zum bestimmten Datum ist für einen Aufpreis möglich. Für die interne Lieferung brauchen Pakete in der Regel 1-2 Tage (innerhalb Deutschlands, |
==== Wie erfolgt die Übermittlung der Aufträge vom Kunden an das Prep Center? ==== | ==== Wie erfolgt die Übermittlung der Aufträge vom Kunden an das Prep Center? ==== | ||
Die Aufträge vom Kunden an das Prep Center werden folgendermaßen übermittelt: | Die Aufträge vom Kunden an das Prep Center werden folgendermaßen übermittelt: | ||
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Die Sendung wird automatisch an den Absender zurückgeschickt (Die Rücksendungskosten sind abhängig vom Tarif des Lieferdienstes in dem jeweiligen Land). | Die Sendung wird automatisch an den Absender zurückgeschickt (Die Rücksendungskosten sind abhängig vom Tarif des Lieferdienstes in dem jeweiligen Land). | ||
==== Was muss ich tun, wenn der Kunde die Ware nicht bekommen hat oder die Ware verloren gegangen ist? ==== | ==== Was muss ich tun, wenn der Kunde die Ware nicht bekommen hat oder die Ware verloren gegangen ist? ==== | ||
- | Um nicht zugestellte oder verlorene Waren zu finden, kontaktieren Sie den Lieferservice | + | Um nicht zugestellte oder verlorene Waren zu finden, kontaktieren Sie den Versanddienstleister |
==== Was muss ich tun, wenn die Sendung auf dem Weg verloren gegangen ist? ==== | ==== Was muss ich tun, wenn die Sendung auf dem Weg verloren gegangen ist? ==== | ||
- | Falls Ihre Sendung nicht zugestellt wurde, füllen Sie bitte die untenstehende | + | Falls Ihre Sendung nicht zugestellt wurde, füllen Sie bitte das untenstehende |
==== Welche Versanddienstleister nutzen Sie im B2C-Paket Bereich? ==== | ==== Welche Versanddienstleister nutzen Sie im B2C-Paket Bereich? ==== | ||
Für den Versand im B2C-Paket Bereich in Deutschland und in der EU nutzen wir in der Regel DHL, DPD, GLS, UPS u.a., in Polen - DHL, InPost u.a., in Großbritannien und Kanada - Parcel force u.a. | Für den Versand im B2C-Paket Bereich in Deutschland und in der EU nutzen wir in der Regel DHL, DPD, GLS, UPS u.a., in Polen - DHL, InPost u.a., in Großbritannien und Kanada - Parcel force u.a. | ||
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==== Ist es möglich, den LUCID/ | ==== Ist es möglich, den LUCID/ | ||
Unser Unternehmen kann Sie beim Erhalt des LUCID/ | Unser Unternehmen kann Sie beim Erhalt des LUCID/ | ||
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Der Preis für diese Dienstleistung besteht aus: | Der Preis für diese Dienstleistung besteht aus: | ||
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===== Shipments ===== | ===== Shipments ===== | ||
==== Wie bearbeitet man Dienstleistungen oder Ihre Anzahl in einem Shipment? ==== | ==== Wie bearbeitet man Dienstleistungen oder Ihre Anzahl in einem Shipment? ==== | ||
- | Wenn Sie etwas in Ihrem Shipment nach seiner Sendung ans Prep Center ändern möchten, machem Sie dieses Shipment rückgängig. | + | Wenn Sie etwas in Ihrem Shipment nach seiner Sendung ans Prep Center ändern möchten, machem Sie dieses Shipment rückgängig |
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Danach können Sie das Shipment korrigieren und es ans Prep Center aufs Neue schicken. | Danach können Sie das Shipment korrigieren und es ans Prep Center aufs Neue schicken. | ||
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[[de: | [[de: | ||
- | ====== Bekannte Fehler | + | ===== Bekannte Fehler ===== |
- | >Sku already exists - Dieser Fehler wird angezeigt, wenn man versucht eine Auflistung mit einer im System schon existierenden SKU zu erstellen. Suchen Sie Produkte nach SKU und [[de: | + | Sku already exists - Dieser Fehler wird angezeigt, wenn man versucht eine Auflistung mit einer im System schon existierenden SKU zu erstellen. Suchen Sie Produkte nach SKU und [[de: |
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- | >Not_in_product_catalog - Dieser Fehler wird angezeigt, wenn ein Produkt im Katalog fehlt. Verfahren Sie folgenderweise: | + | Not_in_product_catalog - Dieser Fehler wird angezeigt, wenn ein Produkt im Katalog fehlt. Verfahren Sie folgenderweise: |
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- | >EXTERNAL_ID_MAPS_MULTIPLE_IAIDS_FOR_EXISTING_MAP. | + | EXTERNAL_ID_MAPS_MULTIPLE_IAIDS_FOR_EXISTING_MAP. |
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- | >NOT_ELIGIBLE_FC_FOR_ITEM | + | NOT_ELIGIBLE_FC_FOR_ITEM |